組織知識管理的策略觀點.pptVIP

第4章 組織知識管理的策略觀點　 KM知識策略的三大主要議題 知識策略的背景與原因(Why?) 在組織策略規劃的標的中，很少包含知識策略 組織的策略規劃很少與知識策略密切地連結 一般組織的知識管理少有策略導向，大都是流程或基礎架構導向 一般組織少有專責的高階知識管理負責人 一般組織少有以知識來提升形象與口碑 資源基礎觀點的基本模式架構 知識基礎觀點 知識本身就是重要的策略資源(Strategic Resource) 成功的企業及其主要的核心能力 核心能力理論 核心能力的基本概念 是一種綜效組合，而非單一資源 有長期演化能力 產業中居支配領先地位 數目有限（3～5個） 能產生支援其他資源的槓桿作用 能產生顧客價值 KM的引申意涵 KM的策略方向要清楚的支援企業的核心能力 知識本身就是一種核心的能力 組織價值命題理論的涵義 所謂「價值命題」是指組織所從事的任何行動與其所產生報酬之邏輯關係，報酬率愈大表示這個行動愈有價值。 何處是其應專注的價值命題，可由下列幾點來思考： 企業最大的痛苦在哪裡？ 企業花費最大的成本在哪裡？ 何處是企業最大的利潤來源？ 何處是企業最大的競爭威脅？ 組織主要的三個價值命題 顧客的親密性 主要目標 顧客的親密性的主要目標在於提升及確保高度的顧客滿意度、忠誠度、維繫率，以及顧客對組織的利潤貢獻率。 知識管理的主要策略 要達到顧客親密性，知識管理有下列兩個重點方向： 協助對顧客的瞭解 支援客服人員 產品的領導性 主要目標 所謂具產品領導性的組織應具備下列幾個優勢： 新產品快速地創新與研發。 有效率的產品開發流程。 快速的產品上市時間。 快速的搶占市場，形成主流優勢。 知識管理的主要策略 產出「對的」產品 組織可以利用下述知識管理的作法： 產品需求知識的蒐集分享 協同行銷 協同設計 以「對的」方式來生產產品 有下列幾個知識管理相關的重要策略： 經驗的利用 將對的、有用的知識植入產品與服務中，以提升其價值 充分利用可重複使用的產品設計與研發知識 作業的卓越性 主要目標 此項命題是指組織在任何工作執行的作業流程中，由於其所產生的成本最低、生產力最高、製造流程最短、品質最好，因此形成在成本、價格、品質、速度上的競爭優勢。 知識管理的主要策略：最佳實務的移轉 在此方面，知識管理的最大思考在於諸多組織有許多不同的單位與團隊同時執行相同的工作或作業流程。如何定義、蒐集、分享這些表現優異單位的「最佳實務」，以移轉給其他表現不佳的團隊作為提升操作的績效，便是其間最大的知識管理議題。 資源基礎觀點(2/2) 知識資源觀點 知識資源觀點是由RBV所直接引申出來的觀點。Teece(2001)認為知識本身具備RBV的特性，因此優秀的知識資源與能力能提升組織的競爭優勢，其主要分析如下： 知識的競爭價值性 知識的差異性 知識的不易模仿性 知識策略的缺口模式 SWOT模式的基本概念 SWOT模式是最傳統的策略分析模式，認為企業策略規劃最重要的四個評估重點與方向，就是在外部環境中，須先瞭解外部環境所產生的機會與威脅；而在企業內部，則要清楚地評估及瞭解企業本身能力的優勢與弱勢，優勢要充分利用以發揮攻擊力量，在弱勢方面則要盡量避免自曝其短，也不要在此處與對方交鋒；最後再依據此四個特點來決定企業本身的策略重點。 組織應該做什麼(What Firm Must Do)： SWOT中的“O”、“T”分別代表組織外部環境所形成的「機會」與「威脅」；在此架構上，代表組織為有效地掌握“O”及抗拒“T”，即「組織應該要做什麼」。例如比對手更快速地開發與上市新產品。 組織能做什麼(What Firm Can Do)： SWOT中的“S”、“W”分別代表組織內部的資源與能力；亦即有的能力比對手更具「優勢」，有的則較為「弱勢」，因此代表組織「目前能做什麼」。 策略缺口(Strategic Gap)： 即表示組織應該要做的與目前能做的差距在哪裡，其也顯示出組織經營的危險性，缺口愈大則表示愈危險。 策略的達成需要知識的支援：組織為了要規劃或執行某項重要的策略，例如提升顧客的親密性，就必須要具備顧客關係管理(CRM)的知識來指導及支援。 組織必須知道什麼(What Firm Must Know)：為了支援組織必須執行的策略，組織必須要清楚明瞭相關的知識 。 組織目前知道什麼(What Firm Knows)：亦即組織目前掌握了哪些知識，有哪些人才、技能、能力等，有哪些人才與知識可以運用。 知識缺口(Knowledge Gap) ：組織為了支援必要的策略所必須具備的知識，與目前已掌握知識之間的差距。 組織的SWOT模式 KM的引申意涵 策略缺口的危機：組織策略的缺口越大，組織經營的風險就越大。 知識管理目標在彌補知識缺口 支援策略而非遷就知識：產生缺口