中小企业电子商务供需模式.PPTVIP

1999/11/30 商業流通研討會 中小企業電子商務的供需企業模式 動機-大環境 電子商務(Electronic Commerce，EC)環境日趨成熟 新興的網際網路與EC相關行業外 中大型企業也紛紛投入EC的商品及服務的開發或虛擬商店的建置經營。 EC對於商品服務提供者或企業經營的需求者，目前的環境仍屬高風險且投資回收的時間相對也不穩定。 動機-中小企業的問題 中小企業EC的經營環境是值得注意與探討的： 根基薄弱，平均三到五年就決定其存續 中大型企業進行B2B的EC流程 消費市場EC的環境進入寬頻且便利如第四台上網購物時，中小企業可能受到無區域性EC的強力競爭排擠效應 內部的工作效率如果不如實施企業內部網路(Intranet)的競爭對手 動機-中小企業的挑戰 綜言之，中小企業面臨的挑戰在於自處於EC的衝擊，進而建立其永續發展的EC企業經營模式。 動機-EC服務提供者 反之來看，EC產品或服務提供者在眾多的對手競爭中，也需要一個創新的獲利經營模式。 另言之，其產品或服務必須滿足使用者的需求。 而確認使用者族群即是首要工作，如此EC產品或服務提供者才能針對其目標族群，整合出應有的技術及完整的解決方案。 目的 提出一個EC服務供給者與中小企業需求者的雙邊企業經營模式 該企業模式鼓勵中小企業以外包的方式與EC資訊服務公司進行策略聯盟，它包括 中小企業於管理面的需求企業模式 EC資訊服務公司於技術面的供給企業模式。 文獻探討:中小企業剖析(經濟部中小企業白皮書，1999) 中小企業家數比重高達97.76% 新創設的中小企業占全部新創設企業的99.36% 而銷售額占全部企業總銷售額的30.36% 經營年齡0-5年的中小企業家數占全部的40%左右 獨資的家數占全部中小型商業的63.06% 中小型商業與製造業是中小企業家數最多的二大行業 文獻探討:中小企業的特質(高孔廉、王約成，1984) 大部分為家族企業 大部分生產末達經濟規模階段 大部分廠商皆直接或間接從事國際貿易的活動，無法從事產品創新或市場情報之搜集等活動 中小企業大部分是加工為主之中下游企業或衛星協力廠商，以技術單純之加工為主要生產功能。 文獻探討:中小企業的問題 (經濟部中小企業白皮書，1999) 自有資金不足，財務結構薄弱 行銷通路狹窄，利潤微薄；各項經營所需資訊取得不易 國內市場日趨開放，國外產品價格競爭激烈 技術進步迅速，創新能力不足；員工流動率高，各項技術難以生根 環保、勞工及社會福利法規要求日高，業主難以支應各項驟增之成本 現行各項工商法令，未能週全考量中小企業之經營特性，致造成中小企業無力遵行或違法經營現象，極待修改。 文獻探討:中小企業現代化的工具是電腦化及自動化(吳智、周文賢、魏塔林，1995) 電腦非萬能，須了解實際需要 此外尚須具備以下認知(陳冠伶，1995) 老板-資訊化成功的關鍵。 重視系統分析、整合能力、及售後服務。 選擇適合的軟體公司，設計符合公司需求的系統。 公司主管對資訊化正確的期望，支持和全程參與。 文獻探討: EC的定義 雖然EC從不同的角度觀察的定義都不同(Kalakota and Whinston，1996) 一般而言，EC可說是將傳統的商業活動在新興的通訊網路上來進行(李昌雄，1998) 文獻探討: EC的特點-以Internet(網際網路)/Intranet(企業內部網路)/Extranet(跨企業網路)為基礎(游家倫，1998) 可增強競爭力 能拓展業務範圍 可加速對市場的回應 可增加營收 可降低成本 具365x24全年無休的全時服務能力 文獻探討: EC的其它特質(游家倫，1998) 對象:可以是個人、企業內部或企業客戶且分別對應到Internet、Intranet與Extranet的網路環境 商業型態:線上店面、網際網路呈現方式、服務內容、提供誘因的服務站、搜尋代理 主要的關鍵技術:資料倉儲、全球資訊網、網路安全、電子支付體系與網路搜尋 文獻探討:資料庫行銷 企業利用現代電腦科技，開始嘗試與成千上萬的顧客做一對一的對話，希望瞭解他們的需求，進而提出一套滿足他們的個人化產品及服務。如此一來，企業與客戶都稱心如意，造成所謂雙贏的行銷結果。 主要的關鍵技術：資料倉儲、線上分析處理與資料探勘 文獻探討:資料庫行銷(續) 資料庫行銷可應用於 既有的客戶-經由提供一些特別的服務及強調對他們的重視以保持與客戶之間的親近關係，進而加強客戶的忠誠度，減少客戶離開的可能性，並增加銷售額 對於潛在客戶群-經由內部資料庫的發展與分析，來了解既有客戶的消費動機及對公司獲利有幫助的消費型態，然後鎖定有相同特性的可能客戶群，進行集中而有標的的促銷，有效率地擴展客戶數量。 文獻探討:傳統網路互動模式 大多數的互動觀念是--使用者