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高档轿车4S店售后服务体系研究与实践 重庆大学工程硕士学位论文 学生姓名：：：车辆工程 重庆大学机械工程学院 二OO年月 Research Practice of the Construction of 4S Shop’s Aftermarket Service System for Luxury Cars A Thesis Submitted to Chongqing University in Partial Fulfillment of the Requirement for the Degree of Master of Engineering by Fan Junqiang Supervisor: Prof. Xu Zhongming Pluralistic Supervisor: Senior Eng.Yang Yiping Specialty: Vehicle Engineering College of Mechanical Engineering of Chongqing University, Chongqing, China Feb., 2008   摘 要 随着我国经济的高速增长，人民生活水平大幅提高，高档轿车也不再是极少数人才能消费的奢侈品，高档轿车销量逐年大幅增加；世界汽车纷纷进入中国这个新兴市场，竞争日趋激烈，新的车型不断涌现，消费