（精品资料）广州本田售后服务系统操作手册 121页.docVIP

特　约　店　管　理　系　统 Dealer Management System 中国版DMS 用户操作手册 售后服务管理系统 版本1.1 广州本田汽车有限公司 Copyright Guangzhou HONDA Automobile CO.,LTD. All Rights Reserved 目 录 1. 系统概述 5 2. 前台业务 6 2.1. 接待 6 2.2. 作业单制作 8 2.2.1. 用户陈述 10 2.2.2. 作业指示 10 2.2.3. 维修项目、零件和其它费用 13 2.2.4. 车辆检查 23 2.3. 客户资料 23 2.4. 车辆资料 24 2.5. 车历查询 25 2.6. 零件库存查询 26 2.7. 派工 27 2.7.1. 派工 27 2.8. 零件处理 29 2.8.1. 零件预订 29 2.8.2. 零件返回 30 2.9. 工场处理 31 2.10. 完工检查 32 2.11. 结算单制作 33 2.12. 收款 34 2.13. 交车 35 2.14. 进度查询 36 2.15. 跟踪服务 37 2.15.1. 预览 37 2.15.2. 打印 37 2.15.3. 查看 38 2.15.4. 不满意处理 39 2.15.5. 调查结果汇总 40 2.15.6. 车历查询 40 2.16. 来厂促进 41 2.17. 管理板 42 2