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激励理论在营销管理中的应用研究 　　 内容 摘要：利用激励 理论 来 研究 和制定营销管理策略，把顾客视作员工来管理，对其进行有效激励。 　　关键词：激励理论 营销管理 应用 研究 　　 　　在 企业 管理中激励有着举足轻重的地位，它直接 影响 着整个管理活动的延续性，也就是激励关系到下一阶段管理活动的顺利开展。激励理论已经比较成熟，但大都应用到管理内部员工方面。一直以来，在理论研究上管理激励理论和市场营销管理是分离的，主要原因是企业经营理念没有改变。 　　其实，营销中的顾客管理和企业管理中的人员管理有着相似之处，其相似之处表现为：企业对内部员工的管理是其控制流动性；营销中是培养忠实顾客、控制流失率；企业对内部员工的激励是靠薪酬来完成的；营销中是通过营销模式的选择（包括产品定位）来实现的，用营销学的概念就是顾客让渡价值；企业对内部员工的管理是将其分类，分为核心人员、重要人员、一般人员；营销中管理顾客资源是按照所谓的80/20/30原则；企业在人员管理中必须要考虑非正式组织，营销中必须考虑消费者间的相互影响，公共关系营销就是要解决这类 问题 和增大消费者中有利于企业的非正式组织。 　　 　　马斯洛的需要层次论在营销中的应用 　　 　　美国心里学家马斯洛在1943年提出了需要层次理论。马氏的五层次需要理论和营销策略有以下对应关系（见图1）。 　　 根据该理论，人