03_双乐营运部门访谈稿.docVIP

目标： 本次业务访谈计划目的是了解： 双乐的战略和业务目标以及双乐的市场定位和策略 双乐的信息系统对业务的支持程度以及对信息系统的功能需求 通过访谈了解双乐的业务驱动力以及信息系统存在的问题。同时与客户沟通，了解对信息系统规划的期望。 针对不同的部门和访谈对象提出的问题将有所不同。同时，您也可以将您所关注的问题记录到文档中。 部门介绍的内容 这些部门介绍的目的是： 向项目组介绍该部门目前的运作概况 与项目组一起分享各部门优势及需改善的方面 分享将来可能遇到的挑战 内容可分为两个方面: A. 各部门需要准备的内容 B. 被选定的部门需特别要准备的内容  A. 部门都需要准备的内容 部门使命 部门的任务 该部门的主要考核方法或指标 (KPIs) 部门的职责与范围 该部门的业务范围 主要作用与责任 部门的组织结构 部门组织图 每个业务部门的经理与主要决策者名字 员工数量 主要业务流程 每个业务部门所执行的主要日常业务流程名称 哪些流程比较重要？这些重要的流程是否需要改进？现有信息系统在这些流程中能起哪些作用？ 预算控制 部门的年预算 部门运作中业绩良好的地方 运作中业绩良好的地方（诸如流程，工具，技能等） 部门运作中值得改进的地方 问题与挑战 (诸如部门遇到运作的局限、竞争压力、缺少相应的技能、人力资源缺乏，重复劳动等) 部门应该达到而未能达到的目标 部门面临的问题（常规问题、组织架