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浅析顾客价值管理中客户资产价值的提升 　 内容 摘要：客户资产是集体客户基础上的综合终身价值。客户价值管理是从客户关系管理基础上提出来的，其成为增强 企业 核心竞争力的关键。本文从对客户资产价值的认识出发，探讨了企业提升客户资产价值的 方法 。 　　关键词：客户关系管理 客户价值管理 客户资产 　　 　　近年来企业面临的生存环境发生着急剧的变化，市场竞争日趋激烈。谁能掌握客户的需求趋势、加强与客户的关系、有效发掘和管理客户资源，谁就能获得市场竞争优势。所以，正确处理好企业与客户之间的关系，是企业工作的重点。 　　 　　从客户关系管理到客户价值管理 　　 　　 现代 市场竞争主要表现在对客户的全面争夺，以客户为中心的客户关系管理反映企业管理模式从以产品为中心转向以客户为中心，从订单管理转向客户关系管理，这是一大进步，而从客户关系管理到客户价值管理更是一次提升。采用价值管理能将管理者的决策重点放在价值的驱动因素上，强调在各个层面上都能做出有利于增加企业价值的决策。客户价值管理的焦点依然集中在客户身上，但企业将不再只为自己谋取价值，还要为客户谋取价值，通过不断向客户提供优质的产品和良好的服务等经营手段，为客户创造更多的价值，提高客户的满意度和忠诚度。客户价值管理成为新 经济 时代 企业应对竞争、赢得未来的最佳途径。 　　 　　客户资产概念提出的意义