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服务企业创新绩效评价指标体系简析 党兴华，郑登攀 (西安理工大学工商管理学院，西安710054) 摘要：在知识经济时代，服务企业的创新产出对社会经济发展的贡献越来越大，但是现有理论主 要对制造企业的技术创新绩效进行了评价研究。服务企业相对于制造企业而言，由于其技术本身 的可复制性较高而导致专利申请较少，因此专利指标难以准确反映其创新绩效，同时服务企业的 创新绩效更加注重客户需求的满足和创新过程中知识的积累．在对已有服务业创新指标(SSII) 取舍的基础上，建立了服务企业的创新绩效评价指标体系． 关键词：服务企业；创新绩效；评价；指标体系 0引言 当今服务业在各国经济(GDP产出和就业增长)中扮演的角色越来越重要。作为推动服务业 迅速发展的强大工具，服务企业的创新近年来受到了学术界和产业界的广泛关注【l‘21。其中，服务 企业的创新绩效作为重要的研究内容已经在诸多政府和学术会议研究报告中出现【3】。 奥斯陆手册(第三版)对服务企业创新绩效评价指出：需要建立评价指标体系，但是由于服 务业企业类型众多，所以难以建立准确的评价指标体系【4】。CIS-4(thefourth Inno