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基于复合图书馆的参考咨询服务功能定位 【 内容 提要】本文简述了基于复合图书馆的 参考 咨询服务功能定位，既要在传统功能的基础上体现数字化的 发展 和技术的进步，使图书馆获得可持续发展的活力和动力，又不能人为地拔高这种功能。 【摘 要 题】社科信息需求与服务 【关 键 词】复合图书馆/传统图书馆/参考咨询服务 　　　　1　复合图书馆参考咨询服务的环境 分析 　　参考咨询工作是复合图书馆拓展服务功能的一个亮点，为有效地做好复合图书馆的参考咨询工作，首先应对复合图书馆参考咨询工作开展的环境作一立体性的审视。 　　　　1.1　信息来源复合化 　　长期以来，人们把图书馆的核心能力定位在占有印刷型书刊资料的数量上，但是随着知识老化的加剧和数字资源的发展，印刷型资源已经难以单独承担起 文献 保障的能力，如我馆购置的一个全文图书数据库，其品种总量超过了我馆建馆以来收藏中文图书品种总量的2倍，而期刊全文数据库的量更是印刷型学术期刊的5　6倍之多。随着数字化资源的不断增加和 网络 资源的丰富，参考咨询服务的信息来源将呈现印刷型书刊、本地数据库、网上信息三足鼎立的复合化局面。 　　　　1.2　用户的复合形态 　　在复合图书馆，参考咨询工作面对的将是一个复杂的用户群体。首先，由于读者对检索技术掌握的程度不同，出现一部分用户因不习惯使用数字文献因而会从图书馆的数据库、从网上获取信息；而网络条件较好，习惯使用数字资源的用户，会因较少到馆而对图书馆的物理馆藏有生疏感。其次，用户向图书馆请求提供参考咨询服务的内容越来越体现出个性化趋势，已经从过去的要求提供文献为主转化为要求提供知识为主。第三，参考咨询服务的用户是虚实结合的，既有到馆用户，又有远程用户或网络用户。远程服务因为不受时空限制而成为深受欢迎的一种服务形式，也是许多图书馆参考咨询部门重点开发的一种服务形式。 　　　　1.3　服务的技术手段多样化 　　复合图书馆的参考咨询服务是传统与 现代 、口头咨询、手工检索与 计算 机检索的结合，是各种检索手段、检索技术的大融合。具体表现在，计算机检索成为主要的检索方式，由于具有强大的信息处理能力、灵活多样的检索方式，加上各种数字资源的丰富，使计算机检索显示出比手工检索的极大优势。同时借助于网络，读者可以随时随地将咨询请求报送给图书馆，咨询员通过网络将检索结果在第一时间传递给读者。 　　计算机检索固然重要，但并不是检索手段的全部，区别在于一个好的参考咨询员具有熟练的检索经验和检索能力，而这种经验主要是基于传统的检索实践获得的。传统的口头咨询、手工检索依然必不可少，它们仍将发挥不可替代的作用，这是由文献载体的多样性和读者类型的多样性决定的。一个好的复合图书馆参考咨询员，必须同时具备传统的和现代的检索技能。实际上，现代技术的 应用 是加重了而不是减轻了参考咨询员的工作负担。 　　基于以上认识，复合图书馆的参考咨询工作应该是传统参考咨询服务基础上，结合现代计算机技术、数字化技术、网络通讯技术及现代检索技术展开的。它要求在对读者类型、需求特点、文献信息源的类型等各种检索进行策略综合分析 研究 的基础上确定以计算机检索为主、传统检索为辅，传统与现代结合互补共存的融合方式。这种融合使图书馆的参考咨询服务在深度和广度上得以提升，使图书馆的服务功能得到拓展。 　　　　2　基于复合图书馆的 参考 咨询服务功能的定位 　　学术界对数字图书馆的参考咨询工作多有 研究 ，其中许多不无 科学 性和前瞻性。然而，在我国，数字图书馆建设处于起步的阶段，较成形的数字图书馆还未出现。因此， 目前 对图书馆参考咨询服务的安排还只能定位于复合图书馆，而不是数字图书馆，即基于复合图书馆来定位现阶段的参考咨询服务功能，以多种形式组织开展参考咨询工作。 　　复合图书馆的 发展 必须以传统图书馆为中心，复合图书馆的参考咨询工作也必须以传统图书馆参考咨询工作为立足点，在传统参考咨询工作的基础上深化和开拓。传统意义上的参考咨询服务是指与提供对用户的亲身帮助有关的各种活动，包括口头咨询、 文献 提供、用户信息 教育 等。在复合图书馆背景下，传统的各项参考咨询服务功能有的将被削弱，有的将被强化，而适应于新图书馆形态的服务功能亦将产生。 　　(1)口头咨询是传统咨询服务的一项基本 内容 。这一服务在复合图书馆将继续存在，但功能有所改变。随着国民素质的提高，信息意识的增强，用户现在可以通过多种渠道，利用大量文献比较容易地找到自己 问题 的基本答案。所以，口头咨询提出的问题会比以前复杂，因为有的用户在提出咨询之前已经自己查询了 网络 或其它 电子 资源。因此，许多口头咨询提出的问题要提交给专门的参考咨询人员来解答。 　　(2)通过编制二次文献报道馆藏曾是图书馆参考咨询工作的主要形式，随着各种大规模数据库的