高校图书馆流通部服务质量探析.pdfVIP

科技情报开发与经济 SCI—TECHINFORMATIONDEVELOPMENT＆ECONOMY 2012年 第22卷 第6期 文章编号：1005—6033(2012)06—0055—02 收稿 日期：2011-12～23 高 校 图--t5馆 流 通 部 服 务 质 量 探 析 陈华芳 (孝感学院图书馆，湖北孝感，432100) 摘 要：探讨了高校 图书馆流通部所存在的普遍问题 ，提出了提高高校图书馆流通部 服务质量的策略。 关键词：高校图书馆；流通部 ；服务质量 中图分类号：G258．6 文献标识码：A 高校图书馆流通部服务工作的根本任务是充分利用图书馆 的馆员虽然都已取得大学文凭，但绝大多数都不是图书馆专业。 的藏书，最大限度地满足读者的需要 ，包括图书流通 、宣传 、阅读 像孝感学院图书馆 (以下简称我馆)流通部共有 11名馆员，但没 辅导和解答咨询等l】]。 有一个馆员是图书馆专业。因为所学专业与工作不符合，许多专 高校图书馆流通部的服务对象是全校的学生和教职员工。 业问题馆员们都解答不出来，一些专业工作，馆员们也做得不够 随着师生对各种图书资源需求的加大，高校图书馆流通部现有 到位。 的服务已经无法满足师生的各种需求。为此需要改变图书馆流 1．4 错架现象较严重 通部服务方式，提高服务质量。 流通部是图书馆内藏书最多的一个部门，我馆流通部藏书 量近200万册。由于少数读者素质不高，他们在借阅书籍的过程 1 高校图书馆流通部存在的问题 中，对不需要借出的书籍 ，随手乱放，没有及时归位 ，导致图书错 1．1 馆员服务意识淡漠 架。读者们在寻找书籍时，在指定的书架中找不到需要的书，就 流通部作为一个服务部门，以服务读者为主要工作。但现在 会比较失望，就会影响来流通部借书看书的积极性。 服务工作只停留在简简单单的借还工作上 ，认为 自己的工作就 1．5 书籍破损现象较严重 是简单的借书和还书。其实，流通部的工作除了简单的借书和还 图书馆有大量的破损书籍。对这些破损书籍 ，破损较轻的由 书外，还要回答读者提出的各种问题，为读者挂失 、验证和解挂； 馆员们自己修补；破损较严重的书籍，只有拿到装订室去修补。 读者想要却找不到的书籍，馆员要帮助读者在电脑里认真查询， 由于流通部破损书籍较多，而流通部及装订室的工作人员又较 并告诉读者在具体的某个书架上寻找；流通部的书经常有错架 少，所以破损书籍总得不到及时修补。特别是有些较受读者欢迎 现象，还经常有破损现象，这要求馆员们要经常整架和修补书 的破损书籍，因为得不到及时修补 ，所以迟迟不能上架，读者们 籍。在高校图书馆流通部，馆员们的服务意识普遍较淡漠 ，对读 想看的书却找不到，影响他们借书的热情。 者提出的各种烦琐问题，馆员们有时嫌麻烦 ，不愿认真而细心地 很多高校图书馆员认为流通部的工作就是简单的借书还 解释，敷衍了事；对挂失、验证和解挂这些繁琐小事，没有认真地 书，上架整架 ，是一项没有什么技术含量的工作，什么人都能胜 去做；对书籍错架和破损 ，不是积极主动地去整架和修补书籍 ， 任流通部的工作，因此形成了轻视流通工作的思想。而流通部的 而是能拖就拖。这些都影响了读者借书的热情和积极性。 馆员由于 自身素质的原因，对读者热情不够，主动性不够 ；面对 1．2 馆员分工不明确 读者的要求和遇到的困难，反应较迟钝 ，不能及时解决读者遇到