保险公司经营的电子商务化.pdfVIP

维普资讯 保险公司经营的 电子商务化 张祖平 摘 要：互联网的发展带来丰富 为，在保险公司承保、售后服务和理赔 引起保险公司的足够重视。大多数保 的网络资源 ，也为保险公司增加业务 等直接贴近消费者的领域和与同行的业 险公司仅仅是利用保险公司自己的网 量，提升品牌价值提供了新的渠道。加 务共享领域，都须加大电子商务的开发 页进行简单的宣传。他们认为保险商 大开发利用网络资源，实现经营的各个 和利用深度。 品的无形性和消费的不确定性以及人 环节向电子商务转型是保险公司未来的 一 保险承保的 们对风险的投机性，使得现实的面对 发展方 向。 电子商务化 面的保险销售已非常不易，何况在网 关键词： 保险公司 网络资源 承保是保险公司经营环节的第一 络上实现销售7所以网上保险目前虽 网民 步 ，是保险商品成交的过程。在此之 然呼声很高 ，但许多保险公司对网上 前，存在着内容广泛、形式多样的保险 保险的热情不高，认为其实际效果不 保险公司经营包括承保、核保、投 销售准备工作，包括保险公司自身品牌 佳。这种观点也影响了对网上保险的 资、售后服务和理赔等环节，也包括公 的宣传，对潜在客户群的开发。保险公 纵深开发。然而 ，如果国内保险公司因 司之间的业务往来与信息共享。其中与 司传统的宣传方式是户外广告和电视等 为畏难而放弃了网上保险 ，在与国际 消费者直接互动、消费者最为关心、双 媒体广告，对网络虽有利用，但利用不 保险市场接轨的今天 ，意味着对潜在 方利益最为密切的环节是承保、售后服 足。而截止到2006年6月，中国网民已 客户群的放弃。这将不利于保险公司 务和理赔。提高这三个环节的简易度、 达到1．23亿。1【】在门户网站上进行保险 未来的竞争。因为较难在网上直接实 透明度和运行速度将有助于保险公司业 宣传，对于提高公司的知名度 ，争取潜 现保险商品的销售并不等于网上没有 务量的增长和公司价值的提升。同时， 在的客户已具有不可低估的作用。这 销售资源和销售机会。实际上，网民就 保险公司之间的互动通过网络可以更为 是由网络 自身的特性和网民的较高素 是一个巨大的潜在消费群。保险的网 有效地运行。而网络技术的快速发展和 质决定的。首先 ，网络具有开放性，面 上宣传将不但有利于配合现实销售， 网民的迅速增加，则为保险公司的电子 对的是亿万全球网民；其次，网民大都 而且有利于提高保险手续的办理效率， 商务化提供了极为有利的外部条件。但 具有一定的文化知识 ，接受新事物的 降低咨询成本，从而有利于将潜在客 目前保险公司的电子商务化水平远未达 能力强，易于接受新开发的保险产品。 户群变为现实客户群。 至网络资源提供的饱和程度。笔者认 可 目前 ，承保前的网络宣传尚未 电子商务 20072 55 维普资讯 二 保险售后服务的 在承保后，业务员离开公司，而成为孤 前 ，在理赔环节，保险公司与保户发生 电子商务化 儿保单。保户每到续缴保费时，只有自 的争议最多，以至于人们感叹 “投保容 保险公司的售后服务是指保单出 己主动办理 ，从而易产生被冷落的感 易，索赔难 “。理赔中的争议主要来源 售后的风险管理、培训 咨询、续缴保 觉。为了改变这种情况，我们可以开发 于双方的信息不对称。有时是保户对 费及其他增进保户与保险公司联系的 一 种软件，在客户每年该缴保费时，系 保险条款的理解发生偏差，有时是保 一 系列后续服务。优 良的后续服务比 统自动给经常上网的保户寄发一封电子 险公司的代理营销员因过失或故意误 承保前的宣传对