搬家服务质量要求.docVIP

ICS03.080 A12 DB23 黑龙江省地方标准 DB23/T XXXX—2012 搬家服务质量要求 2012 - XX - XX发布 2012 - XX - XX实施 黑龙江省质量技术监督局发布 目次 前言 II 1　范围 1 2　规范性引用文件 1 3　术语和定义 1 4　服务的分类、流程和内容 2 5　质量要求 5 6　检验方法 7 7　验收规则 7 8　服务质量改进 8 附录A（资料性附录）　 9 附录B（资料性附录）　 10 附录C（资料性附录）　 12 附录D（资料性附录）　 15 附录E（资料性附录）　 16 附录F（资料性附录）　 18 附录G（资料性附录）　 19 附录H（资料性附录）　 20 前言 本标准依据GB/T 1.1-2009的起草规则编写。 本标准由黑龙江省质量技术监督局提出。 本标准由黑龙江省标准化研究院归口。 本标准主要起草单位：黑龙江省标准化研究院、黑龙江省家庭服务业协会、哈尔滨市搬家行业商会。 本标准主要起草人：姜欣、王翠荣、刘建东、李晶晶、张大秋、宋莹、马胜楠、李春霞、方方。 本标准为首次发布。 搬家服务质量要求 范围 本标准规定了搬家服务的术语和定义，服务的分类、流程和内容，质量要求，检验方法，验收规则，服务质量改进等。 本标准适用于黑龙江省境内搬家服务机构提供的搬家服务的质量控制、验收和监督。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 7258-2012 机动车运行安全技术条件 GB 18565-2001 营运车辆综合性能要求和检验方法 SB/T 10646-2011 搬家服务规范 DB23/T 1412-2010 家庭服务业服务规范 术语和定义 DB23/T 1412-2010确定的及下列术语和定义适用于本标准。 搬家 家庭或企、事业单位的物品从一地搬迁到另一地的过程。 搬家服务 由专业人员使用专用的包装、卸和运输设备提供搬运装卸运输。半小时后,企、事业单位搬家,特殊物品搬家三类。 服务流程和服务内容 民宅搬家 前期接待 服务机构工作人员了解消费者及民宅环境等基本信息，如：姓名、身份证、搬出和搬入地址、所需搬运物品的性质（贵重、易损、大件等）与大致数量、服务的时间等，填写《搬家服务信息表》(参见附录A)。 根据公布的《搬家服务项目、收费价格表》(参见附录 B)，报价。 采用《消费者搬家提示书》的形式（参见附录C），告知消费者应做好的准备工作。 服务准备 根据需要，服务机构派出服务人员开展搬前的现场勘察，并确定服务内容，服务价格，填写《搬运物品记录与验收单》(参见附录 D)。 服务机构和消费者签订《搬家服务合同》(参见附录 E)（不人员到达双方确认重点检查贵重物品、易碎物品、零散物品是否有遗失或损坏，家用家是否磕碰或损坏，大件物品的摆放是否符合要求向消费者递交服务合同及票据向消费者递交服务票据重点检查损坏是否，摆放是否遗失磕碰或损坏大件物品贵重运行良好（资料性附录）搬家服务信息表 搬家服务信息表样式见表A.1。 搬家服务信息表 档案编号： 消费者姓名 联系电话 座机： 手机： 搬运时间 搬出地址 区 街 号 栋 单元 楼 门 搬入地址 区 街 号 栋 单元 楼 门 搬运环境 电梯 □有 □无 水平搬运距离 □□≤10米 □＞10米 走廊、楼道 □窄□宽 路桥费 搬 运 物 品 基本生活物品 □床 个 □组合柜 组 □沙发 个 □餐桌 个 □椅子 把 □电视柜 个 □电脑桌 个 □五屉柜 个 □冰箱 个 □彩电 个 □音响 套 □电脑 个 □洗衣机 个 □饮水机 个 □文件柜 组 □办公桌 个 □空调 个 □书柜 个 □纸箱 个 □包裹 个 其它： 大件、贵重物品 □老板台 □钢琴 □红木家具 □古董 □ “寸”以上彩电 □ L以上