Web数据挖掘在商业智能中的应用.pdfVIP

维普资讯 2005年第5期 (总第 189期) ■涂智寿 在 商 业 智 能 中 的 应 用 随着 Internet和 Intranet的飞速发 net技术相结合的产物，是利用数据挖掘 的应用。基于Web的数据挖掘必须依靠 展，Web为商家提供了丰富的数据资源， 技术从Web文档和服务中自动发现和 它们来实现。随着XML作为在Web上 Web还包含了许多动态的超级链接信 j抽取信息。 交换数据的一种标准方式的出现，基于 息，以及web页面的访问和使用信息。 (一)数据挖掘 Web的数据挖掘将会变得非常轻松。 很多商家已经从传统的客户接待室转移 f 数据挖掘(DataMining)，是一种新的 三、Web数据挖掘在商业智能中的 到了商业网站上虚拟的客户大厅，而客 }商业信息处理技术，是采用记忆推理、聚 应用 户开始认识一个商家、认识其产品的第 ：类分析、关联分析、决策树 、神经网络、基 现在消费者的期望越来越高，Inter- 一 站也变成了商业的网站，所以，大量的 因算法、人工智力和数理统计等技术，从 net更加拥挤不堪，传统的商家也希望利 客户信息在商业网站上堆积。在竞争 日 大量数据中挖掘出隐含的、先前未知的、 用 Internet便利扩展营销渠道。商家面临 益激烈和多变的市场环境中，商家怎样 !对决策有潜在价值的关系、模式和趋势， 着了解客户需求的挑战，以实现 自我更 利用Web上的数据揭示客户需求 、预测 并用这些知识和规则建立用于决策支持 新，建立品牌知名度和持久的客户关系。 客户行为，使商家和客户之间能够进行 I的模型，提供预测性决策支持的方法、工 Internet为采集访问者和消费者行为信 更好的互动，就得充分利用Web数据挖 、具和过程。对商家而言，数据挖掘可以有 息提供了空前的机会，但如何才能充分 掘技术和商业智能技术，从Web上海量 】助于发现业务发展的趋势，揭示已知的 利用这些无尽的、有价值的网络数据资 的商业数据及其他相关的数据中发现商 】事实，预测未知的结果，并帮助商家分析 源呢?在消费者访问你的网站的时候，可 机，提高商家对市场的响应速度和竞争 出完成任务所需的关键因素，以达到增 以用Web数据挖掘对网站进行分析，识 力 。 l加收入、降低成本，使商家处于更有利的 别用户的行为模式，留住客户，提供个性 一 、 商业智能 竞争位置的目的。 化服务，优化网站设计，预测他们的需 商业智能就是将智能计算技术应用 l (二)Web数据挖掘 求，并即时把最可能使他们满意的内容 于传统商业领域，将商家中现有的数据 Web数据挖掘一般分为三类 ：Web 推到他们的桌面，从而提高商业智能水 转化为知识，从而提高数据分析能力，优 内容挖掘、Web结构挖掘和Web使用记 平。 化业务过程，提高商家竞争力。为了将数 录的挖掘。通过 Web挖掘可以实现对 (一)挖掘潜在的客户，提高市场 占 据转化为知识，商业智能的关键是从不 1Web存取模式 、Web结构和规则，以及 有率 同商家运作系统的数据中，经过抽取、转 动态内容的查询。Web挖掘的优点有：不 如何快速发现更多潜在的客户，对 换和装载等过程，提取出有用的数据，进 需要用户提供主观的评价信息，可以处 一 个现代商家来说是至关重要的，获取 行清理以保证数据的正确性，在此基础 理大规模的数据量 ，用户访问模式动态 一 个新客户大都是从潜在客户信息开始 上利用数据仓库、联机分析处理(OLAP) 获取，不会过时，使用方便。 的。潜在客户信息主要包括Web上留言 工具和数据挖掘等技术对其进行分析和