基于读者满意度的图书馆预警机制研究.pdfVIP

科技情报开发与经济 SCI—TECHINFORMArlONDEVELOPMENI＆ECONOMY 2010年 第20卷 第32期 文章编号：1005—6033(2010)32—0023-03 收稿 日期：2叭0一l0—02 基于读者满意度的图书馆预警机制研究 高玉平 (华北电力大学图书馆，河北保定，071003) 摘 要：读者满意度是图书馆管理中的重要 内容。图书馆预警机制的构建尤其应将读 者满意度作为重要因素考虑进去。在阐述读者满意度的含义和评价标准的基础上，从 读者信息调查和需求分析、建立读者信息数据库、分析影响读者满意度的因素、构建读 者满意度评价数据库等方面进行了基于读者满意度的图书馆预警机制的研究，通过预 警机制的构建，明确了现代图书馆的服务理念，为提升图书馆读者满意度、更好地搞好 图书馆工作提供 了参考。 关键词：读者满意度；