刍议网络环境下的危机公关.docVIP

刍议网络环境下的危机公关 内容 摘要：信息 时代 的来临和互联网技术的普及正在深刻地变革着人类 社会 。 网络 环境下的信息传播量、传播速度、传播模式与以往相比有很大的不同，因而，信息时代危机公关的表现形态及 企业 组织对危机公关的管理工作亦与传统 经济 环境下有异。本文通过对网络下信息传播特点及其对企业危机管理工作 影响 的 分析 ，探求企业如何调整危机管理工作以适应这种变化。 　　关键词：网络环境 信息传播 危机公关 　　 　　伴随着信息技术的迅猛 发展 和互联网的普及，人类社会步入了信息时代。高 科技 所筑就的先进的信息网络，使得信息传递异常迅速，公众对突发事件的反应与互动也十分及时。换言之，在网络经济环境下，危机公关的表现形态及企业组织对危机公关的管理工作亦与传统经济环境下有异，企业危机管理工作的成败很大程度上取决于对信息传递沟通工作的处理是否得当。面对变化了的环境，针对信息时代的特点，企业唯有改变危机公关的处理方式与原则才能应对变化。 　　危机公关是一项系统工程，它包含对危机事前、事中、事后所有方面的管理，目的在于预防、摆脱、转化危机，避免或减少企业损失，维护企业的正常运营和良好的企业形象。企业危机公关的核心是沟通，其中，信息的传递在沟通中尤为重要，对化解危机起着极为关键的作用。 　　 　　网络环境下信息传播的特点 　　 　　互联网自出现至