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维普资讯 第 l3卷 总第52期 广东广 播 电视 大学 学报 20O4年第4期 Ⅷ ．13 SI皿 No．52 ．IoIJRNAIOFGllAIGD IGRAD10T＼，UNlVEl=t5兀Y No．4．2004 关于实施平衡计分卡的思考 谢 晖 (中山广播电视大学，广东中山，528403) 摘【要】“平衡计分卡”是用一种全面的观点来代替任何具体的、短期的衡量尺度，从而使战略居于管理体 系的核心地位。它的实施要涉及到观念、方法、竞争、目标、战略、沟通、因果关系等多项因素，实质上 是对企业进行整体上的改革。当前我国现代企业改革正处于向纵深发展，加速提升市场竞争力的时候，平 衡计分卡有着巨大的潜力和前途。本文着重从平衡计分卡的实施规划、步骤及其实施注意事项进行了分析 和探讨。 关【键词】平衡计分卡；战略绩效管理；实施关键因素 【中图分类号】F275 文【献标识码】A 文【章编号】1008—9764(2OO4)04—0081—04 平衡计分卡 (BalancingScoreca~)是 目前全 的经营业绩会有以下缺陷： 球公认的最先进、最具影响力的管理工具，它以 (一)财务指标不能揭示业绩改善的关键因 公司战略为基础、以因果分析为手段，从财务、 素或业绩动因。财务指标是综合性的事后指标， 客户、内部经营过程、学习和成长等几方面层层 只能对企业经营决策和活动的最终结果进行评 展开的战略管理系统，并在组织理念和实施的鸿 价，不适应当今的经营环境。我们可以从财务指 沟之间搭起一座桥梁，将业绩评价指标进一步与 标上判断企业的业绩是否得到了改善或有所下 公司战略相联系，以拓宽管理者的视野，有效地 降，但不能了解业绩提高或下降的原因。例如收 将企业制定的战略转化为商业结果。创始人罗伯 益指标的改善是以削减雇员、降低产品和服务质 特-R-卡普兰 (RobertRKaplan)与大卫 ·P-诺顿 量取得的，则是不可取的。改善收益的可取办法 (DavidPNorton)在带领研究小组对十二个公司 应该是改进内部经营流程、提高雇员的劳动生产 进行了一年多的研究后，于 1992年首次提出了 率和技术创新等积极手段，只有这样才有利于企 “平衡计分卡”。之所以称为平衡计分卡，是因为 业的长期战略发展。 它兼顾了长期 目标与短期 目标、财务与非财务、 (二)财务指标偏重于企业 内部评价，过于 外部与内部的衡量等各个方面，能够多角度地为 强调职能部门，忽视了对外部环境的分析。在现 企业提供信息，综合地反映企业的业绩，帮助企 今这个复杂多变的经营环境下，企业越来越注意 业实现长远的目标。 对企业的发展作长期规划，战略管理成为企业管 一 、 目前我国企业绩效评价的现状及其缺陷 理的新时尚，战略的制定以周详的环境分析为前 我国企业一直注重传统的业绩评价系统 (主 提。没有关于内外部环境的正确评价，企业很难 要以财务指标为主)，过多地关注于财务数据， 发现 自身的相对优势和缺点以及所面临的机会和 而无视影响公司成长的其他方面，这无疑是不利 威胁，也就难以在长期竞争中获得战略优势。因 于公司的长远发展。单独利用财务指标评价公司 此新的业绩评价体系必须能满足对外部分析的需 收【稿日期】2OO4—10—13 作【者简介】谢晖 (1969一)，女，汉族，江西南昌人，中山广播电视大学讲师。 维普资讯 82 广东广播电视大学学报 (第l3卷 总52期) 20o4年 l2月20日 要。 统的建立成为可能，因此理想的选择应是财务与 (