医院门、急诊流量分析及其意义.pdfVIP

维普资讯 ． 124 ． 现代医学 (ModemMe(liealJourna1)，2005年4月，第 33卷 第2期 · 医院管理 · 医院门、急诊流量分析及其意义 汤仕忠，陈亚华 ，郭月红 (东南大学中大医院 门诊部，江苏 南京 210009) [摘要]目的 通过对门、急诊流量分析，找出病人就医的时间规律，为门、急诊医疗资源科学安排提供依据。方法 应用时间序列数据季节指数分析法对本院的历史和现场调查的门急诊数据按月份、周和每 日不同时间段进行流量分 析。结果 门、诊病人流量3、4、7、8、9、11和 12月份较大，1、2月份较小，急诊病人流量5月、7—10月份显示一个较高水 平；一周中门诊病人流量周一最大，周六最小，急诊病人流量周 日最大，且高出周一一周六平均就诊人数 l0l％；每 日9：00 ～ 10：00门诊病人呈现明显的流量高峰，专家门诊病人流量高峰出现在每 日的第 1个时间段(8：00—9：00)。结论 门、急 诊流量在一年的不同月份，每周的不同天次，每 日的不同时间段都有不同的变化规律。医院管理者应根据医院的病人流 量特点，合理安排人力和其他资源，减少门急诊 “三长一短”现象。 关【键词]门诊；急诊；病人流量；分布指数 [中图分类号]R197．32 [文献标识码]B [文章编号]1671—7562(2005)02-0124-03 门、急诊作为医院的窗口和第一线，病人流量大， 化规律。季节指数的计算公式如下：季节指数=同月 且容易形成流量高峰，造成排长队和拥挤现象，直接影 (或季)平均数／各年份月(或季)总平均数。本文分析 响了医院的医疗服务质量。为提高医院的管理质量和 的时间周期是一年 12个月、一周 6天(急诊7天)和一 服务水平，目前我国许多医院正在实施信息化建设。 天6个时间段。 医院门、急诊流量分析是医院信息化建设过程中制订 为便于分析理解，本文统一将 “季节指数”称为 “分 就医流程重组和医疗资源优化配置方案的基础工作， 布指数”，主要分析了门急诊 以下5种时间周期的分布 对医院门、急诊信息化建设和管理水平的提高有着重 指数：(1)一年 12个月门诊诊疗人次的分布指数，反映 要的作用。 一 年 12个月门诊病人流量变化规律 ；(2)一年 12个月 急诊诊疗人次的分布指数，反映一年 12个月急诊病人 1 资料和方法 流量变化规律；(3)一周6天门诊诊疗人次的分布指 1．1 资料收集和整理 数 ，反映一周 6天 门诊病人流量变化规律 ；(4)一周 7 对本院 1999～2003年 5年内门诊和急诊诊疗人 天急诊诊疗人次的分布指数，反映一周 7天急诊病人 次，按月、周进行归类统计，并对 门诊诊疗人次按科室 流量变化规律；(5)门诊各科室(专科)一天6个时间段 (专科)进行归类统计。分别于 2003年 5月、9月和 门诊诊疗人次的分布指数，反映各科室 (专科)一天内 2004年3月、5月的第 1周，通过专人现场登记，统计 6个时间段门诊病人流量变化规律。 门诊各科室(专科)在 1天内6个时段的诊疗人次。 2 结 果 1．2 分析方法 1．2．1 平均诊疗人次数计算 计算不同时间周期的 2．1 一年 12个月门诊和急诊诊疗人次数在不 同时间 平均诊疗人次数，以反映病人流量的平均数。(1)计算 流量变化规律 门诊和急诊各月月平均诊疗人次数；(2)计算周一 ～周 本院 1999～2003年 5年门诊诊疗人次分布指数 六门诊的日平均