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维普资讯
图书馆杂志( 2OO5年第5期(Vo1．24．No．5)
国内2002—2004年数字参考服务研究综述
郭 晶 潘 卫
(上海交通大学图书馆 上海200030)
文 摘 文章通过对2OO2年一2004年国内主要文章中有关数字参考服务研究的调研，并
结合实践调查，简要综述并分析了数字参考服务在国内的进展情况。
关键词 数字参考服务 虚拟参考服务 实时咨询服务 在线咨询服务
ASurveyofDigit~Reference Servicestudyaua~ 2002—-2004inChina
Guo,lingPanWei
(ShanghaiJiaotongUniversityLibraries，sIlan曲ai200031)
Abstract：111mlI曲theinvestigationsofarticlesandpracticesondigitalreferenceserviceinChina，
htispaperrevealshtecurrentstatusnaddevelopmenttrendsofdigitalreferenceesrvice．
Keywords：Digit~areferenceservice，Virtualreferenceesrvice，Real—time referenceesrvice，On—
linereferenceservice
国内图书情报界对以实时技术为主的数字参考 立呼叫中心初探》，介绍了呼叫中心及其在图书馆的
服务(Di酬 ReferenceService，简称DRS)的研究与实 应用，并以西安交通大学图书馆为例，探讨了图书馆
践是最近几年逐渐开展起来的。根据中文社会科学 呼叫中心的结构及包含的子系统。此后，对国外类
引文索引(csscI)2OO4来源期刊对 “图书、情报与档 似产品和项 目的介绍以及国内相关服务的研究思考
案学”中的有关界定，同时按照期刊收录文章侧重于 的文章逐渐多起来。关于实时技术的介绍与有关数
参考服务研究这双重标准，本文调研了2o02年到 字参考服务发展的问题开始逐渐受到关注。韩丽风
2oo4年上半年国内11种图书情报专业核心刊物 的文章《国外网上实时参考服务的实践与分析》介绍
上与数字参考服务有关的文章，采用 数“字参考服
了国外著名的CDRS(QuestionPoint的前身)和VRD等
务”、“虚拟参考服务”、实“时咨询服务”、“在线咨询
项 目，郭晶等的文章 《关于图书馆利用chat软件开展
服务”这一范畴的主题(注：广义的“信息服务”、“咨
实时参考咨询服务的探讨》和 《国内高校图书馆网上
询服务”等主题未计算在内)，获取了79篇相关文
咨询服务现状与分析》分别介绍了国外图书馆利用
章。按年度统计，2o02年有相关文章28篇，2oo3年
chat软件进行实时参考咨询服务的情况，以及对近
有相关文章36篇，2oo4年初截止这些刊物的前两期
几年国内高校图书馆开展网上咨询服务现状的调查
已有l5篇文章，从数量的增加可以看出有关研究正
与思考。梁孟华等在论文 《数字图书馆中面向用户
逐渐升温。由于以时间划分可以粗浅把握数字参考
服务的发展脉络。 的数字参考服务》中调研了数字图书馆中面向用户
12o02年：实时技术介绍及服务相关问题的初
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