国内图书馆数字化参考服务的思考.pdfVIP

维普资讯 第 16卷 第 12期 农业图书情报学刊 Vo1．16．NO．12 2004年 12月 Jou~ lofLibraryandInformationSciencesinA culture Dec．200l4 国内图书馆数字化参考服务的思考 张素霞 (河南大学 图书馆 ，开封 475001) 摘 要：本文对数字化参考服务的概念及当前国内图书馆数字化参考服务的实践现状进行概述，并就 国内图书馆开 展数字化参考服务提出几点思考和建议。 关键词 ：图书馆 ；信息服务；数字化参考服务 中图分类号：G250．73 文献标识码：C 文章编号 ：1002-1248 (2004)12-0061—03 舢 ofDi由 lll|庙咖∞sarviooiatlat~瑚bl| Z=HANG Su—xia (Library，HenanUniversity，Kai~ng475001，China) ^bI血蛾 Thispapersummarizestheconceptofdi百talreferenceserviceandcurrentsituationofdi~mlreferenceservicein domesticlibraries,Itputsforwardsomehtoughtsnadsuggestionsonhowtodevelopdi~mlreferenceservicenidomesticli— brariesinhtefuture． X眄w呻-：library；,niformationservice；di百talreferenceservice 数字化参考服务 (DRS)，又称为虚拟参考服务 1．1 电子邮件式参考咨询服务 (VRS)、电子参考服务 (E—reference)等。按照美国 这是 目前国内图书馆界采用最多的一种数字化参 教育部虚拟咨询台 (VRD)的定义，数字参考服务 考咨询服务方式，以电子邮件交流信息为主，兼顾其 就是建立在网络基础上的将用户与专家和学科专门知 它如 BBS留言板、FAQ (常见问题解答)等。通常 识联系起来的问答式服务。数字化参考咨询服务最显 的做法是在图书馆的主页上设立诸如 “如何利用图书 著的特征是 ：用户的提问和咨询专家的回答 以基于 馆”、 “参考咨询”、 “读者留言”等或相应内容的链 intemet的各种电子方式进行 ，包括各种交互式的网 接，通过链接 ，将咨询问题以电子邮件等方式发送给 络工具 ：电子邮件 (Email)、电子公告板 (BBS)论 相关咨询人员，咨询人员也主要以电子邮件方式将答 坛 、网络寻呼机 (ICQ)、网络聊天室 (IRC)、桌面 案发送给读者。 视频会议 (DVC)等。其核心是一种分布式信息网 1．2 实时交互式参考咨询服务 络中，具有特定知识和技能的咨询专家对用户的个性 读者通过图书馆网页，即时与参考咨询馆员进行 化服务。它突破了传统参考咨询服务时间和空间的限 在线信息交流，称为实时数字参考服务。在实时互动 制 ，利用它，人们可以在任何时间获取或提供信息， 的数字化参考咨询发展趋势下 ，目前国内有少数图书 因而是一种更为灵活的、个性化的信息服务和信息获 馆 已开始尝试利用各类软件技术开展这方面的服务 ， 取方式。 用户在统一的界面下递交咨询请求，并等待咨询人员 1 数字化参考咨询服务的实现形式 解答，咨询结果通过电子邮件传递给用户。但由于技 目前国外图书馆已利用软件广泛开展实时交互服 术等方面的原因，加上没有可借鉴的模式，基于实时 务，并启动了基于网络化合作的数字参考咨询服务。 交互技术的数字化参考服务，目前在国内图书馆界发