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论员工的压力管理 内容 摘要:现阶段压力 研究 已成为 企业 界和学术界的热点 问题 ,针对员工进行有效的压力管理将对 现代 企业在知识 经济 时代 更好地生存产生重要 影响 。本文从工作压力的来源、压力的症状 分析 了员工压力的具体情况,并从企业和员工自身角度提出了员工压力管理的具体 方法 。 关键词:压力 压力管理 压力管理方法 目前 “压力”一词已经受到企业界和学术界的日益关注。根据美国国家职业安全健康机构的报告,工作压力过大已经成为了 社会 问题,由此引发的疾病是生产力减员的一个主要原因,甚至可造成经济损失。 简单地讲,压力就是指生理和心理的一种适应性转变状态;压力管理是让个体的压力处在适当范围的一系列方法。对于现代企业而言,针对员工进行压力管理方面的指导,不仅可以帮助员工保持健康,有效地提升工作士气,更会对企业的整体绩效产生积极的影响。 员工工作压力的来源 不同的人群感知压力的程度是不同的:同样的工作,对一部分人来说是具有压力的,而对另一部分人来说却未必如此。工作压力受到多种因素的叠加影响,比如刚刚贷款买了房子的员工,因为财务方面的支出变大,更容易产生工作压力。一般而言,工作压力有4个主要来源,如图1所示。 (一)重大的人生或工作变故 无论是生活还是工作,重大的变故总会对人产生压力。国外学者的相关研究证明,人类在生活或工作状态发生变化时最容易产生压力;变化发生的时间越短,程度越大,则压力也越大。常见的例子如结婚或离婚、升职或降职、亲人生病或离去等,在这些变化发生的时刻,员工最容易产生压力。 (二)工作中的角色问题 员工在工作中担负一定职责,扮演特定的角色,这是产生压力的重要来源。常见的问题有角色冲突、角色模糊、工作负担过重或过轻等。比如老板要求部门经理开除某员工,但这样做却有违于经理的价值观,这就产生了角色冲突;办事员在工作中收到让人混淆、甚至是自相矛盾的指令,这就产生了角色模糊;工作负担过重会让员工觉得工作永远跟不上计划,感到疲惫不堪,进而产生压力;员工总是希望通过努力能够自我实现,工作中无所事事一样会给他们造成压力。美国一项涉及400多名不同类型公司员工的研究显示,无论负担过重还是过轻都会产生压力,工作太少所制造的压力比工作太多所制造的压力更多。 (三)没有工作安全感或失业 在经济高速 发展 的全球化时代,员工会因为担心公司被兼并、收购或者组织结构重组而失去工作安全感。在缺乏安全感的状态下,工作中的 政治 斗争会比以往更加激烈,员工为了保证自己的工作,常常延长工作时间、降低工作薪酬、减少福利要求,由此产生了巨大的工作压力。失业比没有工作安全感所造成的压力更大。失业的员工比一般人更有可能会抑郁、自杀、犯罪。美国近年来枪杀公司同事之类的办公室暴力事件不断增多就与失业压力增大密切相关。 (四)恶劣的工作环境 权威的健康机构曾指出,恶劣的工作环境同样可以制造工作压力。危险的办公地点、混乱的办公环境、不符合人体工程学的办公设施等,都会加剧员工工作压力的产生。工作中偶尔发生的灾难也会造成极大的压力,比如“9.11”恐怖袭击就是造成最大负面影响的工作灾难,至今仍有不少美国白领担心类似袭击会再次发生,对在高楼中的工作产生了压力。 员工的压力症状 根据美国学者杜布林的《心 理学 之 应用 》(2002)一书指出,工作压力的症状主要表现在三个方面:生理、心理和行为。与人类遭遇危险或者惊喜时的反应一样,工作压力会造成员工心率加快、血压升高、肌肉紧张等生理反应,严重的还会引起晕厥等症状。 压力的心理症状有正反两个方面,比较积极的表现是警觉性和认知能力的提高;负面症状则包括紧张、焦虑、情绪低落、烦躁、抱怨、疲劳、绝望等想法和行为。长期的高强度压力还会让人心智紊乱。精疲力竭是压力造成的一种极端的行为症状。 根据马斯拉奇的 理论 ,人们在觉得工作压力过大、不堪重负的时候往往会产生冷淡的行为特征。精疲力竭的员工只会付出最低限度的努力:提前下班,工作态度欠佳,极易出现“虽然身处办公室,但不知心在何处”的现象。 员工的压力管理方法 其实有工作压力并不完全是坏事,因为适当的压力可以提高员工的表现,让他们觉得自信和满足。图2描述了工作压力和工作绩效之间的短期关系。在大多数的情况下,工作压力较低或适中往往能取得良好的工作绩效。过多的压力会让员工无法集中注意力或者思维枯竭,进而降低工作绩效;太少的工作压力则会让员工慵懒疲沓,注意力无法集中。 如果不对压力进行有效管理,员工就有可能因为长期承受工作压力而受到伤害,比如慢性疾病等,进而影响到整个企业的工作绩效。员工的压力管理是将压力转变为