基于J2EE的客户关系管理系统——销售管理子系统的设计与实现毕业论文.doc

毕业设计（论文） 课 题 名 称 ： 基于J2EE的客户关系管理系统 　 ——销售管理子系统的设计与实现　　 　　　 毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明 原创性声明 本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得 及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。 作 者 签 名：　　 　 　　日　 期：　　 　 　　 指导教师签名：　　 　 　　 日　　期：　　 　 　　 使用授权说明 本人完全了解 大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。 作者签名：　　 　 　　 日　 期：　　 　 　　 基于J2EE的客户关系管理系统 ——销售管理子系统的设计与实现 摘要 网络的出现和迅速普及使得社会生产模式由大批量生产转变为大批量定制，也使得企业的经营模式由“以产品为中心”转变为“以客户为中心” [1]。基于电子商务的客户关系管理（Customer Relationship Management ,CRM） CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT SYSTEM DEVELOPING BASED ON J2EE-- SALES MANAGEMENT SUBSYSTEM Abstract The network appearance and the rapid popularization caused the social product pattern to transform by the mass production for the mass has custom-made, also caused the enterprise the management pattern by as the center transforms take the product for take the customer as the center. Based on electronic commerce customer relations management, the research and the application complied with the network economical time request, which is the enterprise commercial e the development proposed the explicit direction and the basis. The customer relationship management (Customer Relationship Management, CRM) is one kind is for the purpose of improving between the enterprise and the customer relates, enhances the customer loyalty and the degree of satisfaction new management mechanism. Mention from the CRM production and the connotation, stresses from the management angle, how elaborated CRM implements CRM to the traditional enterprises impact and the enterprise under the electronic commerce environment CRM pattern as well as the modern enterprise。 I mainly from the customer relations management sub