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人际沟通技巧及 常见心理障碍的克服 中国协和医科大学 协和启迪心理咨询中心 杨霞 你是否也有过下列困扰： “当人们要求我站起来讲话时，我就感到很不自 在，心里害怕极了，脑子也乱得像一锅粥，顿时无法 清晰地思考，也不能集中注意力。我记不清自己说了 些什么，也不知道下一句该说什么。我特别希望自己 表达得更自信、更自然、更有感染力！可以我越是希 望如此，却越是达不到自己的要求。对于当众讲话， 成了我的噩梦，一说要开会发言自己就会提前紧张， 手心冒汗，非常痛苦……” 你的沟通知识自测 同意 不同意 不确定 1、快乐的人总是有较高的效率。 2、想当然地认为对方已经明白了自己的意思，这是损害沟通 有效性的一个主要的障碍。 3、沟通时应把多数时间花在倾听上。 4、在吸引听众注意力方面，你发布信息的方式比你发布信息 的内容重要得多。 5、总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。 6、从听众那里获得反馈的最好办法是问他们：“你们有问题 吗？” 7、使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。 8、书面信息肯定要比口头表书的信息更清楚。 9、与人沟通时应该以自己为中心。 10、当别人在融洽地交谈时，贸然插话无所谓。 你的沟通知识自测 答案： 1、快乐的人总是有较高的效率。 （不确定） 2、想当然地认为对方已经明白了自己的意思，这是损害沟通有效性的一个主要的 障碍。（同意） 3、沟通时应把多数时间花在倾听上。（同意） 4、在吸引听众注意力方面，你发布信息的方式比你发布信息的内容重要得多。 （同意） 5、总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。（同意） 6、从听众那里获得反馈的最好办法是问他们：“你们有问题吗？”（不同意） 7、使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。（不确定） 8、书面信息肯定要比口头表书的信息更清楚。（不同意） 9、与人沟通时应该以自己为中心。（不同意） 10、当别人在融洽地交谈时，贸然插话无所谓。（不同意） 你的沟通知识自测结果 答对1题记1分，答错不记分。 将各题得分相加，得出你的总分。 总分在3分以下，说明你需要多家了解沟通知识。 得分在3—6分，说明你有一定的知识。 得分在6分以上，说明你对沟通知识有相当基础。 沟通的重要性 一个优秀的管理干部应该具备什么样的基本素质？ 研究发现管理干部有９５％的时间在沟通，所以说： “应该能很好地与人沟通和协调人际关系。” 沟通包括对别人的关心、感情的投入和一些专门 的技巧。的确，沟通的能力对于我们来说非常重要， 但是, 很多人觉得这种能力是天生的，有些人生来就 善于富有爱心，善于照顾他人，而另外的人可能就是 内向笨拙，不善与人交流。要说明的是，这种本领是 可以学会的，而且，掌握一些人际交流的技巧能大大 提高管理工作的质量。如何做到这点呢？ 首先，是要知己知彼。 认识自我 自信心 自信心是人们对自我能力的认和评 价，是一个人取得事业成功的保证。自 信心不是天生就具有的，而是经过后天 的科学培养才能产生。自信心的培养非 常重要，对自己缺乏信心会带来一系列 的障碍。 缺乏自信心的表现 1、有些人把目标定得过高，当完不成目标时，就可以用 目标太高来为自己开脱；而有些人把目标定得过低则总能 轻易成功。这两种行为都是害怕失败的表现。 2、缺乏自信心的人容易对自己的行为过分苛刻，用完美 主义的形式来掩饰自己的自卑心理。 3、自信心不足的人总是觉得自己低人一等，事事不如人， 所以总是容易抱怨和退缩。 4、缺乏自信的人常常以别人的标准来衡量自己的行为， 寻求别人的认可或喜欢，如果自己的观点与别人不同，就 觉得一定是自己有问题，于是变得一味地逢迎讨好，结果 使自己活得很累。 自信心强的表现： 自信心强的人总是觉得自己有能力应付各种问题，因 此困难和危机对他们来说是挑战而不是威胁。所以，对自 我能力的认同是提高工作质量的重要因素。 决定自信心高低的一个很重要的环节，是个人觉得自 己与理想中的形象是否接近。换句话说，自信心就是： “你