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成为一名优秀的部门经理 第一讲 优秀经理的职业素质 1. 引言 2. 想当元帅的士兵才是好兵——CEO十诫 3. 优秀经理人的形象 4. 领导的涵义和关键素质 5. 四种领导风格 第二讲 新经理上任秘籍 1.上任之初要做的工作 2.从员工到部门经理 3.上任伊始 4.如何确保首战告捷 第三讲 优秀部门经理角色认知 1. 优秀部门经理之冰山理论 2. 部门经理的三大角色 3. 部门经理的五项基本技能 第四讲 如何与上司正确相处 1.引言 2.掌握上司的心理 3.与上司相处的八项原则 4.应付不同类型的老板 5.如何向上司提建议 6.正确对待拒绝 第五讲 如何带领部属(上) 1. 了解部属的层次 2. 管理部署 3. 用利益驱动部属 第六讲 如何带领部属（中） 1.提高部属工作成效的方法 2.善于与部属沟通 3.将工作有效分配给部属 第七讲 如何带领部属(下) 1. 严明纪律 2. 评价部属 3. 杜绝谣言 4. 其它问题的处理 第八讲 权力与威信 1.引言 2.行使权力的必备能力 3.权力运用的误区 4.个人权力不等于个人威信 第九讲 如何做优秀的教练 1.部门经理在辅导中的角色 2.辅导策略与计划 3.授权 第十讲 冲突处理 1.什么是冲突 2.冲突处理策略 3.处理部门之间冲突的对策 第十一讲 职业发展规划 1. 引言 2. 如何喜爱你的工作 3. 员工个人职业生涯规划 4. 人才梯队计划 5. 培养和提升领导素质 第十二讲 为成功添砖加瓦 1.自我领导 2.减少压力 3.把握和创造升迁机会 4.从失败中学习 5.课程总结 部门经理的形象 个人素质 ◎果断地处理问题 个人素质中一个非常重要的方面就是面对压力的时候，是否能够坚决果断地处理问题。 【案例】 老张是一个生产车间的主任。最近有一种产品非常畅销，需要大量增加产量才能满足市场需求，可是 生产车间的条件不能再增加产量。这对老张来说是一个直接的压力，无论他是否同意增加产量，都需要果 断地做出决定。如果老张决定加大生产，就需要向上级提出配置设备和保障原材料等申请，并且还要帮助 上级预见由于加大生产可能导致产品质量下降等问题，随之还要进一步提出预防产品质量下降的方案。如 果老张不同意，就要把充分的理由告知上级，而且站在上级的立场和角度来进行分析，让上级能够理解他 不同意增产的原因。 ◎具有丰富的常识 作为部门经理，不仅要有专业知识，同时还应具备其他方面的常识，这样可以更好地与 客户、上级或下属进行交流和沟通，找到双方的共同点，形成良好的工作氛围。人无完人， 我们并不要求每一位部门经理都是全才，但当遇到自己不懂的东西时，最好的方法是虚心向 别人请教，这也是获得友谊和信任的好方法。 ◎工作主动 优秀的部门经理不是等工作压到了自己的头上才着手处理，而是积极主动地去完成工 作。 ◎从经验中吸取教训 不仅要从自己的失败中吸取教训，同时也要善于从别人的经验中吸取教训。更进一步是 要从自身的成功中也能够吸取教训，因为成功也可能是失败之母，昨天的成功并不代表着今 天的成功。 ◎有逻辑性思维 逻辑性思维能够保证做事时有严谨的态度。 【案例】 有一位市场部的经理，他的思维是跳跃性的，一天一个想法，让下属无所适从。有时候他的想法的确 很不错，比如说有一次做短期的市场推广，开展了非常轰动的活动，使产品的销量得到提升，但是时间长 了，由于他的思维没有逻辑性，前后关系的配比、整个市场攻略无法坚持下去，最终还是下了岗。 ◎工作热情高 只有对工作充满热情，才能积极主动地完成工作，把工作作为生活中非常重要的一部分， 并且让下属受到感染和鼓舞，提高整个团队的工作效率。 ◎良好的沟通能力 与员工进行沟通是部门经理的一项基本工作，部门经理应该具备良好的沟通能力。具备 了良好的沟通能力，才能上下沟通顺