住宅商品房开发方案的CSI评价.pdfVIP

世界标准化与质量管理 1999 年 8 月 第 8 期 ·质量管理 · 住宅商品房 开发方案的 CSI 评价 ○陈强 尤建新 ( 同济大学经济与管理学院 200092) 摘 要 : 对住宅商品房的顾客需求结构进行了分析 , 并对基于住宅商品房开发方案的顾客满意度 ( CS I) 评价提出了基本实施步骤的构想。 关键词 :顾客需求结构 住宅商品房 顾客满意度 Abstract : In t his p ap er , t he custo mer demand st ruct ure of co mmercial residential ho usin g is analyzed and t he idea of t he p ractice step s of Custo mer Satisf actio n Index Evaluatio n o n co m mercial residential ho usin g develop ment alter natives is given. Key Words : cu 囿to mer demand st ruct ure , co mmercial residential ho usin g , Custo mer Satisf ac tio n Index 1 引言 求展开而形成的选择标准 , 顾客 从居住目的出发 , 顾客对住 美 国 心 理 学 家 马 斯 洛 的选择标准可以用“性能价格比” 宅商品房的需求首先是满足人的 (A . H. Maslo w ) 将人的需求从低 来衡量 , 即在一定的总价内 , 对住 生理需要 , 并符合风俗和社会道 ( ) 德习惯。人们在满足简单住宅需 到高依次划分为生理、安全、社 宅商品房区位 大环境 、小区环 ( ) ( ) 求后 , 随着收入的提高 , 会有进 交、尊重和自我实现五个层次 , 并 境 小环境 和居住质量 内环境 阐明了人的行为受到其所处的主 的综合评估 ,其关系可表达如下 : 一步发展和享受的需求 , 如安全 导需求的影响。那么 ,住宅商品房 性 能 价 格 比 = 感、私密性、交往、招徕和展 作为人们进行物质和精神生活的 f ( 小区区位、小区环境、居住质量) 示、纪念性、陶冶性情等 , 即扩 场所 , 它应当满足人的生理、心 价格 大的住宅需求。综合购房者的各 理、个人、社会、行为、观念等各方 2 住宅商品房顾客满意项目 类需求 , 可以把住宅商品房顾客 面的需求 , 才能促使人们乐意花 的确定 满意项目的主体内容归集整理 , 钱购买。住宅商品房规划与设计 2. 1 住宅商品房顾客满意项目的 如图 1 所示 : 的首要依据是顾客的需求和由需 主体部分 图 1 住宅商品房顾客满意项目的主体内容 11 ·质量管理 · WO RL D S TANDA RD IZA T IO N Q U AL I T Y MANA GEM EN T 2. 2 住宅商品房顾客需求结构 等。 程序、优化调查问卷方面把工作 调查 调查问卷的设