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左福右安时尚布鞋专营运营宝典 目 录 开店前工作 （1）专营店址的选择专营店定位标准 集客 （1）顾客的心理 （2）影响集客的因素 （3）远程集客 （4）集客禁忌 会员制管理 （1）会员制度 （2）会员促销 第五章 服务与销售 （1）5S原则 （2）规范问答 （3）销售规范 （4）服务禁忌 （5）促销  左福右安时尚布鞋专营店运营宝典 第一章 开店前工作 1.专营店址的选择据市场调查获知，店址的选择是成功经营的关键，由于店址选择不当造成经营不善的，占经营不善连锁店的50%以上，可见其重要性。店址又如何确定呢？人流量是决定因素，当然是人流量越大越好，首选繁华的闹市区，然后是住宅小区商场做专柜。专营店定位标准： 专营店的定位标准是否准确，直接影响到生意的好坏。一个专营店怎样定位才能取得最佳效果呢？一是根据自身的经济实力来确定店面的规模，经济实力欠雄厚者，抗风险能力差，不适宜作大店面，也不适合房租较高的地段，一般以不超过5平米为宜二是通过市场调查，全面了解店铺所在地消费群体的消费者层次，以便确定店铺的装修档次和进货档次，不致于出现由于档次定位太高或太低与当地实际购买力相抵触，而发生瓶颈消费，影响销售。 一、外部装修与设计 　　1、外观 　　店铺外观设计应遵循的原则是：表里如一、和谐统一 　　即使同一个连锁店面，在商业旺区Logo就应该比较大和鲜艳，如果人流不多的地方，则应该朴素简洁一些。总之，和谐统一最重要,不仅自身要和谐统一，与周围环境也要统一。 　　如下面的这间肯德基餐厅，就不同于我们常见的KFC，这实际上某个景点的肯德基，以突出整个景点所营造的主题，不得不变身。 　　2、招牌 　　招聘设计的原则应该是简洁、突出。?招牌应该设计的大小有一定的标准，一般的，招牌文字大小与位置，视觉距离的最佳对应关系为： 　　3、橱窗 　　橱窗的大小，长宽高的设计也有一点的原则，宽和高要遵循黄金定律，即宽和高之比为1：1.62，这样的橱窗看起来要漂亮很多。 橱窗设计的要求: 　　商店的橱窗一般采取封闭式设计，橱窗内侧四周与售货现场之间要有隔断，后壁处设有出入小门。封闭式橱窗便于陈列布置，可充分利用背景装饰，便于橱窗内的商品管理。橱窗中的商品一般应从离地60厘米的地方进行陈列；小型商品从100厘米以上的高度陈列；自行车等较大商品可陈列在离地面5厘米高的“床”上，同时要注意修饰一下“床面”。 　　商店橱窗设计应遵循以下原则： 　　努力追求动感和艺术美，以新奇的设计吸引顾客； 　　通过一些生活场景使顾客感到亲切自然，产生共鸣； 　　努力反映商店及其所经营商品的特色，使顾客过目不忘，印入脑海。 橱窗陈列方式: 　　综合式陈列。就是将许多不相关的商品综合陈列在一个橱窗内，组成一个完整的橱窗广告。 　　系统式陈列。就是按照商品的类别、性能、材料、用途等因素分别组合陈列在一个橱窗内，适用于橱窗面积较大的大中型商场。 　　专题式陈列。就是以一个专题为中心，围绕某一特定环境或事件，组织一系列商品进行陈列，如节日陈列、场景陈列、事件陈列等。 　　特写式陈列。就是运用不同的艺术形式和处理手法，在一个橱窗内集中介绍某一种商品，有单一商品特写陈列和商品模型特写陈列，主要适用于介绍新产品、特色商品等。 　　季节性陈列。就是根据季节的变化，把应季商品集中进行陈列，如冬末春初羊毛衫、风衣展示，春末夏初的凉鞋、草帽展示等。 　　二、内部装修设计 　　1、天花 天花板的高度主要取决于卖场的面积，卖场面积为30左右平方米时，天花板最好2.6－3米的高度； 2、墙壁 　　对墙壁的要求应该是坚固和干净，坚固是从安全性角度考虑，而干净就要选择那些防潮放湿，易于清洗清洁的材料。那种下雨会发潮，墙面脱落的材料最好弃之不用。 　　3、地面 　　地面最好是耐久、耐脏、耐磨的材料铺成，同时可以进行一定程度的人性化处理，如实际脚印等，引导顾客进入店面。 　　 4.员工招聘及培训 　　（1）员工招聘 　　招聘途径 　　☆可通过门口招聘启事 　　☆可通过报纸广告 　　☆可通过亲朋好友介绍 　　招聘流程 　　☆面试 ☆复试 ☆录用 ☆培训 ☆试用 ☆正式聘用 　　（2）人员培训 　　在左福右安时尚布鞋专营店开业前，需选派工作人员到公司进行培训。培训人员包括店长、营业员，培训方式包括课堂学习及左福右安时尚布鞋专营店实习。如因客观原因影响而无法正常进行，可按照公司提供的培训材料进行内部培训，公司在后期会继续指导此项业务。 　　5.配货准备 　　为了使配货更准确、有效，加盟店须提供该地区市场资料。另须提供左福右安时尚布鞋专营店预计开张时间，运输方式等，当确认配货单后应及时付款以便公司安排发货。 　　6.准备用品 　　由于店铺所需用品繁多