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QC知识讲座 宋亚琪 QC小组常识介绍 一、QC小组活动的基本程序 二、QC小组特点 三、QC小组的分类 四、QC小组活动程序 第一步，组建 QC 小组 1、根据面对的质量问题或可能选择的课题，组建 QC 小组。 2、QC 小组可以是原有班组、科室、部门的人员自愿组成的 （偏重于质量控制目的）； 可以是不同班组、科室、部门的人员自愿组成的 （偏重于质量改进 目的）； 可以是不同层次的人员（如工人、管理人员技术人员等层次）自愿 组成的，也可以是不同层次的人员按“三结合”（管理人员、技术人 员和工人）方式自愿组成的。 QC 小组的形式是多样的，应根据具体情况进行组建。 3、以 3 一 10 人为宜，人数过多不便于开展活动。 第二步，注册登记 ??? QC 小组组建起来后，应在组织的主管部门或主管人员处注册登记，填写注册登记表。如果组织愿意，还可报所在地的质量管理协会等备案。注册登记的目的，一是加强领导，二是获得支持和帮助。便于掌握小组基本情况:所选课题、活动进度、成果水平等。 注册登记也可在选择活动课题之后进行。 第三步，选择活动课题 ??? 活动课题是 QC 小组在一个时期内的质量目标，关系到 QC 小组活动的方向、深度和广度。  1、 首先选择周围易见的课题。  2、 选择 QC 小组成员共同关心的关键问题和 薄弱环节。 3、“先易后难”，注重能够解决的“小”课题。  4、 选择具体的课题，一定要有目标值。 第四步，选好小组长 ? 小组长是核心人物，是 QC 小组活动的热心人， 1、有一定的技能水平，又要善于团结他人； 2、既要有事业心，又要掌握常用的质量改进工具 和技术。 第五步，按 PDCA 循环开展工作 ? QC 小组活动的基本程序是 PDCA 循环。 活动中一定要注意做好记录。 第六步，撰写成果 ??? QC 小组活动完成了 PDCA 循环，取得了成果后，要及时总结，撰写成果。成果材料必须以活动记录为基础，进行必要的整理，用数据说活，不要生搬硬套，事后编造。 成果的主要内容包括：成果名称；概述；选题理由；原因分析；措施计划；实施过程；实施效果；标准化措施；遗留问题；下一步打算。 第七步，发表成果 ??? 指定一名 QC 小组成员将成果在相应的会议上发表。 发表成果可以鼓舞士气，吸引其他员工的关注，还可以交流经验，获得其他员工的评价，不断提高活动的效果。 优秀成果可以推荐到当地或上级的质量管理协会的有关会议上发表并可申报各级成果奖。 第八步，继续活动 ??? 按 PDCA 循环的结果，可以将遗留的问题作为下一课题继续开展活动。也可以重新选择课题继续开展活动。如果认为课题已经解决，该 QC 小组也可以解散，然后按新的质量问题组建新的 QC 小组开展活动。 二、QC小组特点 1、明显的自主性 　　 QC小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。 三、QC小组的分类 1、现场型： 主要以班组、工序、服务现场职工为主组成，以稳定工序，改进产品质量，降低物质消耗，提高服务质量为目的。 2、攻关型： 一般由干部、工程技术人员和工人三结合组成，以解决有一定难度的质量关键为目的。 1、选 题 QC小组活动课题选择，一般应根据企业方针目标和中心工作；根据现场存在的薄弱环节；根据用户（包括下道工序）的需要。 概括有10大方面：①提高质量；②降低成本；③设备管理；④提高出勤率、工时利用率和劳动生产率，加强定额管理；⑤开发新品，开设新的服务项目；⑥安全生产；⑦治理“三废”，改善环境；⑧提高顾客（用户）满意率；⑨加强企业内部管理；⑩加强思想政治工作，提高职工素质。 2、确定目标值 课题选定以后，应确定合理的目标值。目标值的确定要：注重目标值的定量化，使小组成员有一个明确的努力方向，便于检查，活动成果便于评价；注重实现目标值的可能性，既要防止目标值定得太低，小组活动缺乏意义，又要防止目标值定得太高，久攻不克，使小组成员失去信心。 3、调查现状 为了解课题的目前状况，必须认真做好现状调查。在进行现状调查时，应根据实际情况，应用不同的QC工具（如调查表、排列图、折线图、柱状图、直方图、管理图、饼分图等），进行数据的搜集整理。 4、分析原因 对调查后掌握到的现状，要发动