毕业论文企业客户关系管理的设计与分析.docVIP

电子商务环境下鲁丽集团有限公司客户价值管理方案设计 山东科技大学学士学位论文 PAGE 2 PAGE 1 摘 要 随着电子商务的发展，企业经营的重心逐步转移到客户身上来，客户成为企业利润、效益的源泉。客户价值管理是客户关系管理成功应用的基础和核心。客户价值管理就是企业根据客户的信息，基于客户数据库，对客户生命周期内的价值进行比较和分析，对客户进行分类，通过定制化服务提高客户忠诚度和保持率，进而提高企业的利润率的一种战略机制。本文介绍了客户关系管理及客户价值的定义、核心思想以及对企业产生的影响等基本理论知识，分析了鲁丽集团有限公司客户价值管理存在的问题，基于公司在客户价值管理方面存在问题，提出了鲁丽集团有限公司客户价值管理新的方案设计，最后对本文进行总结。 关键词：客户价值管理；客户价值分析；方案设计 The Customer Value Management Project Design of Lu Li Group Limited Company Under Electronic Commerce Environment Abstract: With the development of e-business focus to gradually shift to customers, customers into corporate profits and efficie