厚德载物 2007 中国平安企业公民年度报告.pdfVIP

厚德载物 ——2007 中国平安企业公民年度报告 目录： 一、 序2 二、 董事长致辞3 三、关于本公司5 四、关于本报告7 五、中国平安的企业公民模型概述7 六、2006 年中国平安企业公民实践成果9 （一）对股东负责，稳定回报 资产增值9 清晰的综合金融发展战略 10 规范优良的公司治理 10 善用资本创造持续稳定的回报 11 （二）对客户负责 服务至上 诚信保障 11 丰富多彩的高附加值客户服务活动 12 投诉率下降投诉件处理时效提升 12 关注民生 加大产品创新力度 12 统一高效的后援集中平台 13 客户满意度领先同业 13 （三）对员工负责 生涯规划 安居乐业 14 平安员工综合保障计划 14 最好的培训在平安 15 员工合股基金 分享公司价值成长 15 构建融洽的员工关系与工作氛围 16 （四）对社会负责 回馈社会 建设国家 16 向中华骨髓库捐赠保险 17 发起设立中国企业社会责任同盟 17 启动保险业最大教育慈善基金 17 百万善款捐建希望书库 17 中国少年儿童平安行动 18 中国平安精英大学生励志计划 18 为碧利斯台风灾区捐款 18 七、2007 年中国平安企业公民建设纲要 19 （一）对股东负责：持续提 稳定回报 19 高效的综合金融管控模式 19 构建强大的综合金融服务平台20 城镇二元化发展战略20 （二）对客户负责：提 多元化金融服务21 P-STAR 五星级服务品牌21 “ 个客户，多个产品”21 从“3A”服务到“4A”服务22 丰富多彩的产寿客户活动22 1 发展小额信贷满足中低收入群需求23 E 服务平台提升服务便捷性23 （三）为员工负责：共同成长成就价值23 保障员工的“话事权”24 培养综合金融服务人才24 Just a smile! “微笑美丽心世界”25 搭建员工关系沟通平台25 （四）对社会负责：承担更广泛社会责任25 第46 所平安希望小学落户西藏26 金种子—— 中国平安希望小学百万维护计划” 28 金粉笔——“中国平安希望小学百名优秀教师奖励计划”28 新农村 新希望—— 中国平安希望小学支教计划” 28 中国平安公益基金 “ 元慈善”计划29 励志计划及少儿平安行动29 八、跋：在路上29 一、序 2007 年，第 期美国《时代》周刊以万里长城背景 冉冉升起的五角星为封面。Dawn of A New Dynasty，中国的崛起成为 《时代》主命题。 2007 年，“第五大 世”成为作为学界的声音引来多方侧耳。 部以历史的眼光和全球 的视野解读15 世纪以来世界性大国崛起的纪录片引来好评如潮。“崛起”成为中国这个时代 的最强音。 毫无疑问，我们正处在 个伟大的时代。星汉灿烂，若出其里。在这个伟大时代的恢弘 乐章里，企业正是组成时代强音的有力音符。中国改革开放近30 年，经济高速增长的源动 力来自于企业。成功的企业不仅是 个健康运行的经济实体，也是大国崛起背景 的社会脊 梁。中国企业的素质，不仅决定着中国经济的现在，也决定着整个中国社会的未来。 我们欣喜地看到，在这个高唱和谐主旋律的时代，愈来愈多的中国企业意识到重任在肩。 他们不仅把自己定义为“经济人”，更定位于承担企业公民责任的“社会人”。他们追求商业 的成功，也崇尚道德的力量。他们创造了巨大的财富，同时也赋予财富 种新的精神，那就 是我们这个时代新的商业伦理概念——企业公民。 中国平安有幸成为其中的 员，成为企业公民理念坚定的信仰者与执着的实践者。多年 来，中国平安构建并完善了“企业公民行为模型”，将其视