2003年QC成果报告目标：电费回收率达到100%临河供电局.pptVIP

选 题 理 由 近年来，随着经济体制改革的深入发展和改进，电力企业也随着改革的形势走向市场，但走向市场最关键的问题就是电费回收，电费管理是用电营业管理的核心工作，是电力企业在电能销售环节和资金回笼，流通及周转中极为重要的一个程序，是电力企业维持简单再生产和发展扩大在生产实现电力企业经济效益的重要保证，针对这一问题我们成立了电费回收TQC小组。 小组概况： 一.遵循PDCA循环程序开展活动  P 阶段 (计划阶段) 2002.1.20—2002.5.10 我小组从2002年3月份开始,对我站所管辖的用户进行普查根据普查结果召开QC小组成员会,进行讨论,发现有的居民安装在家里,抄表不方便造成估抄,表烧现象未能及时发现,窃电现象有时发生, 大马拉小车现象仍然存在, 这些都是我们普查中发现的问题,也是影响电费回收的原因之一,为此我们就对这几种现象进行调查如图: 针对这些问题，我们就及时解决问题，特别制定要有目标值的确定，并进行可行性分析，因果分析如下： 对策措施 实施阶段 全体人员在站长的 亲自带动下，经过近两个半月的调查分析和对比，针对实际工作，不辞劳苦的共同努力，还专门设立了“催费小组”，鼓励用户多用电，线损明显降低了，电量增加了，电费回收率基本达到100%。 经过QC活动，我站的电费回收逐见成效，这说明我们的工作已到实处，在此基础上我应更进一步扎扎实实的工作，给用户多做宣传，让用户清楚“电是商品先买后用”，的原则，使他们能按时交纳电费，因为电费回收是我们工作中的“重中之重”，为此，我们还要一抓再抓，狠抓，为以后的工作打下结实的基础，使电力企业能够红红火火。 巩 固 措 施 不断完善内部管理制度及考核办法应用TQC方法进一步探讨，加以巩固，再创业绩。 遗 留 问 题 表箱安装在家里，尽量把表箱外移便于抄表,抄表员的业务水平有待提高。 下步目标 加强全站人员的业务培训使每个工作人员的专业水平再上新台阶. * * 2003年QC成果报告 目标：电费回收率达到100% 临河供电局利民营业站QC小组 2003年1月 发布人：田丽 成立时间 1999.1 小组类型 管理型 完成时间 2002.12 课题名称 应收必收加强电费回收 56 装表接电 中专 男 34 王律 56 装表接电 大专 男 39 刘天凤 56 抄表 中专 女 31 田丽 56 审核 中专 女 34 王丽 56 站长 中专 男 37 张智 培训时数 职务 文化程度 性别 年龄 小组成员 2 130 窃电现象 3 6 78 大马拉小车 2 12 156 居民表安装在家里 1 不合格率 调查点 存在的问题 序号 张智 2002年 5月 王晓忠 加大考核力度 定期抽查抄表率 抄表员责任心不强 4 张智 2002年 5月 沈 丽萍 让用户清楚电量是商品 对用户多做宣传 用户对电价政策不了解 3 张智 2002年 5月 王 丽 审核员严格把关 每月将抄表单表烧户做记录 用户表烧不能及时发现 2 张智 2002年 5月 王 律 制定内部管理制度设专人检查 表箱外移实行一户一表放开用电 有的用户电表安装在家里抄表困难电量丢失 1 检查人 时间 执行人 措施 目标 现状 序号 针对存在的问题，我站召开了班务会进行研究讨论，首先从我们自身找原因，制定各工种和考和办法，争取做到事事有人管，严格杜绝扯皮现象，实行奖惩办法，明确责任到人，及时更换淘汰制，配制合理的表记。