浅析网络购物中如何维护消费者合法权益毕业论文.docVIP

陕西能源职业技术学院经济管理系 毕业论文 浅析网络购物中如何维护消费者合法权益——以淘宝网为例 专 业： 市场营销 班 级： 112 姓 名： 孟果 学 号： 25 指导老师： 史王民 二零壹叁年十二月三十一日 目录 淘宝网简介…………………………………………………1 淘宝网的交易流程…………………………………………1 卖家发布宝贝…………………………………………………1 淘宝营销方式…………………………………………………2 买家拍下或加入购物车………………………………………2 支付方式………………………………………………………2 确认收货及评价………………………………………………2 淘宝网交易的服务…………………………………………2 如何维权……………………………………………………3 高信誉不是高品质……………………………………………3 借鉴前车之鉴…………………………………………………3 卖家真假发货…………………………………………………3 淘宝网会员…………………………………………………3 总结…………………………………………………………3 参考文献……………………………………………………4 浅析网络购物中如何维护消费者合法权益——以淘宝网为例 摘要：自1999年马云成立阿里巴巴以来，公司从一个不知名的小企业变为一个国际性的大集团，并成为了全球最大的网络贸易市场。阿里巴巴于2003年5月10日投资创办了淘宝网，在随后的日子里淘宝网通过结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，让网购人群乐而不返淘宝网业务跨越C2C（Consumer to Consumer，消费者对消者）、B2C（Business-to-Consumer商家对消费者）两大部分，同时与淘宝商城整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。成为亚洲第一大网络零售商圈。 关键字：淘宝网 网络营销 电子商务 网购 消费者权益  前言 随着互联网的普及，网络购物的便利性，自由性，广泛性，等等优势的驱动下，越来越多的 人都投身于网购浪潮之中。因为网络的普遍性而使得经营者也逐渐的进入到电商时代。电子商务成为了一种快速盈利的方式。在中国，淘宝网已成为家喻户晓的网购平台，他由卖家和卖家及支付宝组成了亚洲第一大网络零售商。随着越来月多的经营者向淘宝网的加入，使得网络市场无奇不有，淘宝网也成为了一个卖家与买家各取其利的市场。而消费者如何才能从网络中购得自己满意的宝贝又能如何维护自己的合法权益成为很多网络购物者的一个疑点。 淘宝网简介 淘宝网（），中国最大的网购零售平台，成立于2003年5月10日。创始人马云。总部地点设立于杭州。目前拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。目前已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃”。在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，也为更多网民提供就业机会。淘宝网也全力营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且还能交到更多朋友。 淘宝网的交易流程 淘宝网的交易又淘宝网的商家和买家及支付宝三方构成。从卖家的发布宝贝到营销广告使买家拍下（或加入购物车）在到下单支付及确认收货而后相互评论共需要经历五个流程。 （一）卖家发布宝贝 卖家进入卖家服务然后点击发布宝贝入口，然后选择将要发布的宝贝类目，然后填写宝贝属性及编辑宝贝展示的图文字效果栏，最后点击“发布”将宝贝发布由淘小二在20分钟的时间内审核宝贝类目属性是否正确及是否是禁止网上销售产品。 （二）淘宝营销方式 在卖家的页面从卖家地图进入工具类目下有：砖石位扩展，淘宝客，淘宝联盟，套淘代码，淘宝直通车等。营销工具的使用与店铺信誉相关联，淘宝直通车是无门槛营销的一种工具，通过搜索营销，定向推广，店铺推广，站外投放，活动专区等几个方式进行选择营销。 同时卖家也可在卖家