組織中的溝通技巧.pptVIP

九十三學年度暑期技職教育行政碩士班師生關係與溝通 題目：組織中的溝通技巧 指導教授：許良明 博士 學 生：陳 揚 名 學 號：591701002 中華民國 九十三 年 八月十二日 組織中的溝通技巧 壹、前言 貳、組織的定義 參、溝通的意涵與功能 肆、溝通的歷程 伍、有效溝通的原則 陸、組織內的溝通類型 柒、溝通的方法 捌、溝通技巧 玖、結論 壹、前言 「登天難，做人更難」 「做事容易、做人難」 『地球村』。 溝通是「組織」的命脈。 美國溝通大師Qubein(1996)： 一個人工作的成功，有85%是取決於能否有效的與人溝通，以及人際溝通的好壞，就組織而言，一個成功的組織必須隨時與不同的組織、及組織內不同的階級、部門人員之間溝通才能有效地進行工作。 貳、組織的定義 Stephen P. Robbins（2001）認為「組織」乃是一個有計畫而具有協調性的正式結構，有兩個或更多的人參與其中，為了要達成共同目標。 盧荷生（民83）認為「組織」係由二個或二個以上之個體所組成，為達成共同之目標，在有意識的合作下，持續運作之社會單位。 王梅玲（民78）以系統的觀點則認為「組織」是一項由若干獨立但相互配合的人類行為所結合而成的一種「持久性系統」，此一系統能運用、轉換及結合人力、物力、財力及才智等資源，使能夠解決問題之單元 。 貳、組織的定義 綜合上述學者之定論，具體而言「組織」泛稱兩個人以上具有共同目的之集合體，並應具備六個基本特點： 1、組織內有各種角色組合。 2、具有獨特的組織文化。。 3、具有共同目標。 4、採業務分工合作方式。 5、受分工監督。 6、人際間協調整合。 然而，「組織」的主要目的在於達成組織的共同目標，亦是達成組織績效。 參、溝通的意涵與功能 黃昆輝 (民84)溝通乃是 「經語言或其他符號，將一方的訊息、意見、態度、知識、觀念乃至於情感，傳至對方的歷程」。 謝文全 (民82)認為溝通乃是個體或團體相互交換訊息的歷程，藉以建立共識協調行動、集思廣益或滿足需求，進而達成預定目標。 呂木琳 (民87)認為溝通有 「分享」(to share)以及 「建立共同看法」(to make common)的意義，在於使對方分享訊息，並建立共同看法。 參、溝通的意涵與功能 謝文全、林新發、張德銳、張明輝 (民84)認為溝通是交換訊息、表達情感的歷程。 何文榮 (民88)認為溝通是把訊息的意思傳給他人，並且讓對方瞭解訊息的意思。 張郁蔚（民84）認為構成組織的過程就是溝通過程。 Barnard(1938)也認為:溝通是個人與個人之間傳遞有意義符號的歷程。 參、溝通的意涵與功能 綜合以上各學者論述，溝通的意涵可以給予界定:組織-成員或組織之間為分享訊息建立共識，透過各種管道與符號來交換資訊或情感的過程。 所以，溝通的目標是增加組織角色的接受程度、致力組織的目標、供給決策必需的資訊、釐清任務、權威、責任擔負，使組織與其他組織或成員的彼此了解，建立共識、分享訊息及情感，以促進組織目標的達成。 參、溝通的意涵與功能 溝通功能 Robbins認為溝通的功能有四項: 一、情感的 (emotive)。 二、激勵的 (motivation)。 三、訊息的 (information)。 四、控制的 (control)。 參、溝通的意涵與功能 溝通目標 王如哲等 (2000)認為溝通目標有: 一、自我表達目標。 二、人際關係目標。 　 (1)協助成員自我實現。 (2)能滿足特定的需要。 (3)能瞭解對談的對象。 (4)能減低組織生活的不確定性。 三、工具性目標。 參、溝通的意涵與功能 綜而言之，組織要有良好的績效，必須對組織成員或組織外的標的成員施予某種形式的控制讓其充分了解其地位、責任感 ;激發他們的共識、工作熱忱、與認同感，提供良好的表達情感的管道，進而透過溝通歷程尋求成員的士氣及滿意度;以及做成決策的選擇。 肆、溝通的歷程 伍、溝通的原則 溝通是一種藝術、亦是一種技巧，在溝通的歷程中並非統一或標準的制式，其常會因應組織特性與環境不同而有不同的技巧。然在進行溝通時要讓溝通成為有效的，其有幾項原則: 一 、把握溝通的七W l、Why:為什麼要溝通。 2、Who:誰要進行