3现场暗访满意度及分析.docx

目 录第一部分 测评概述2一、测评背景及创新点2二、测评框架及指标体系4三、测评范围、方式及样本10四、测评数据统计12第二部分 测评主要结论14一、满意度结果14二、主要结论16第三部分 各类部门满意度结果具体分析19一、综合管理部门191.总体满意度及分析192.窗口服务的满意度结果213.管理服务的满意度结果42二、行政执法部门611.总体满意度及分析612.窗口服务的满意度结果623.管理服务的满意度结果80第四部分 街道（镇）社区事务受理服务中心满意度结果具体分析97一、总体满意度97二、各街道（镇）社区事务受理服务中心满意度及排名97三、各调查方式的满意度结果981.窗口拦截面访满意度982.现场明查满意度1043.现场暗访满意度及分析108第五部分 综合情况113一、其他信息情况113二、公众意见摘汇117三、优先改进及建议118第六部分 附件120第一部分 测评概述一、测评背景及创新点徐汇区政风行风公众满意度测评从2008年至2013年，已进行了六次系统的评价。六年中，上海市质协用户评价中心在徐汇区纠风办的支持下，各委办局街镇的配合下，认真研究，务实工作，使测评工作得以顺利开展，收到了预期的效果。为了使测评工作更具科学性、时效性和有针对性，2013年测评工作在以往的实践基础上，在如下几方面作了创新：对窗口和管理/执法服务评价体系的进一步完善结合《上海市人民政府关于做