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电话接听技巧窗体顶端单选题1. 5Ｗ1Ｈ通话要点中的1H指（）。√A 应如何表达得体B 商谈的细节C 对方合宜的通话时间D 洽谈的内容正确答案： A2. 你正在接听电话，此时另一部电话也响了，而办公室里只有你一个人在，你应当（）√A 置之不理B 同时接起另一部电话C 挂断第一个电话，再接听第二个电话D 征得客户的同意与谅解，接听并迅速处理第二个电话正确答案： D3. 下面，电话接听基本技巧不正确的是（）。√A 左手拿听筒，右手拿笔B 电话铃响四次内接听C 报出公司或部门名称D 确定来电者的身份和姓氏正确答案： B4. 如果客户提出的问题，不在你的职责范围内，你应当（）√A 置之不理，期待客户忘记问题B 自己想办法，即使需要很长时间C 请教他人，只要可以解决问题就行D 告诉客户公司无法解决问题，让客户自己想办法正确答案： C5. 为了减少偏差，在通话过程中应当（）√A 确定对方的身份B 主动报上公司名称以及自己的职务C 仔细聆听，专心应对D 重复重要事项、人名和电话号码正确答案： D6. 通话过程中要始终注意言谈举止，说话时速度（）√A 尽量快，节省双方时间B 尽量慢，确保对方听清楚C 适当，不可太快，也无需过慢D 无所谓，全凭个人喜好正确答案： C7. 为了在电话中给客户留下好印象，赢得客户亲自来公司拜访的冲动，接听电话时声音最基本要达到（）×A 悦耳动听B 口齿清晰C 故意装假D