如何打电话.pptVIP

我们来看普通销售人员和优秀销售人员遇到这种情况时的不同表现。? 消极表现 1、当客户提出“你是怎么知道我的电话号码”等类似话语的时候，一些普通销售人员一般都会原原本本给客户解释这个问题。如果这样的话，那等客户介绍完了，。对方的电话也很可能挂掉了。何况有些得到客户电话号码的“诀窍也偿便透露边样欲说还休，更陷于被，使得客户更有理由挂断电话。 2、还有一些普通销售人员，支支吾吾半天说不出话来——生怕自己说错话，生怕客户发火。殊不知这样的表现，更加快了客户挂断电话的速度。 高手妙招 有经验的销售人员遇到这种情况的时候，会“理直气壮“地三言两语解答问题，并且能令客户满意，放下戒备心理，耐心听自己介绍产品。 ◆回复方法一 “某某主任，您放心，我们不是骗子，也不是团伙，我们是某某公司的销售人员。这次打电话只想向您推荐一款对贵单位设备运行很有助益的新产品。如果由于我的冒味来电，给您造成了不安全感，我向您好‘谢罪’，呵呵。” 这样诙谐回复，可以使客户放下防范心，放弃“敌意”，进而便于双方进一步言语沟通。 ◆回复方法二 “您不记得我了吗？我们在一次聚会上见过面啊，我还向您请教了一个问题。那次跟您谈话令我受益匪浅。一直想着跟您再联系，今天终于实现了。” 这样的回复，用热情、兴奋的语调表达内心对客户的崇拜，客户自然拉不下脸来往挂断电话。 专家寄语 ? 当客户对销售人员提出“你怎么会有我的电话”等类似诘问的时候，销售人员一定不要气短，觉得自己打扰了对方，输了理，而要以平稳坦诚的语调回复客户；要是擅长诙谐表达，就更好了。让住：销售人员是在为客户提供服务，而非求对方施舍一二，没必要低声下气。 专家寄语 ? 当客户提出“我们有固定合作伙伴”等类似理由的时候，销售人员一定不要轻易放弃向客户电话推销的机会，一定要用自己所推销产品的长处来改变客户的旧有主张，以实现与客户成功合作的目的。 情景八 “最近没有这方面的需求” 当销售人员向客户推销产品的时候，事先不能确定客户到底有没有需求，需要在彼此的沟通交流过程中，来发掘客户的需求。客户不会把自己的需求明确表达出来，销售人员一方面要从客户的话语中猜测对方的真正需求，另一方面更要主动用话语激发客户对产品的需求。 每当客户接到销售人员推销电话的时候，大多数都会以自己对所推销的产品没有需求来谢绝推销： 最近没有这方面的需求。” “你们现在推销的这种产品，在我这里更本用不上。” “你们公司的这款产品，对我们没有什么帮助。” 客户提出“没有这方面的需求”，在电话一端的销售人员也不清楚其说的是否为实情。那应该怎么应对呢？是直接问询客户到底有没有需求，还是返回头具体深入研究调查客户所说是否属实？前一种方法只会惹客户不愉快——因为摆明了是对客户的话不信任；后一种方法也只是在浪费时间，于事无补。 面对客户提出“最近没有这方面的需求”等类似话语的时候，销售人员应该努力让客户开口跟自己说话，从中发现，引导、激发客户的需求，然后把客户的真正需求结合在自己的推销作业里，从而实现推销成功的目的。 ? 案例回放 销售人员：“您好，我是某某花卉公司的销售人员某某。” 客户：“原来是花卉公司的啊！” 销售人员：“是啊，我们最近推出了许多不同颜色的花，有红的、白的、绿的、紫的……” 客户：“颜色挺多的啊。” 销售人员：“是啊，特别是我们最近种植了一种新花卉，您以前一定没有见过。” 客户：“没有我没见的花。” 销售人员：“听您这么说，您一定很爱养花。” 客户：“是啊，养花是我的爱好，不但可以陶冶人的情操，还可以使人心情愉快。” 销售人员：“请给我几分钟时间，让我给您介绍一下我们公司最新种植的这种花卉，我保证吸了我的介绍之后，您一定想把它领回家。” 客户：“I’m sorry。我们家花卉够多的啦。不需要啦。还是把机会给别人，让别人把它领回家吧。哈哈。”（客户挂断了电话） 面对上述类似情况，我们看看普通销售人员和优秀销售人员的不同应对方法： ?消极表现 当普通销售人员遇到这种情况的时候，一般都一听到客户说“没有这方面需求”的时候，就鸣金收兵了。 1、当客户提出“最近没有这方面的需求”等类似话语的时候，一些普通销售人员会表现得很无奈，尴尬地挂断电话开始自怨自艾。 2、还有一些普通销售人员追问客户到底有哪方面的需求，这样更增加对方的反感，导致电话被对方掷地有声挂断。 高手妙招 ?当客户提出“最近没有这方面的需求”等类似话语的时候，推销高手会给客户这样的回复： ◆回复方法一 “您听我说，通常我们家里养的花都是一盆花一种颜色，而我们推出的这一新品种，却是一个根能长出五颜六色的花，争奇斗艳，别提多漂亮啦！而且生命力特强，不需要人花费时间精心侍弄。除了让您赏心悦目外，还能净化空气，有益您全家人的身心健康。而且这两天我们搞促销