旅客管理领域的新兴趋势.pdfVIP

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旅客管理领域的新兴趋势 及其重要意义 2012年12月6日 作者:Chris Eite 值得关注的三大趋势 “ ” 时时在线 的 大数据(Big Data) 全新旅行媒体 消费者 2 | China Aviation IT Forum 2012 | Confidential | © SITA 2012 时时在线 的消费者 “ ” 3 | China Aviation IT Forum 2012 | Confidential | © SITA 2012 移动自助服务将至临界点... 携带智能手机旅行的 旅客百分比 4 | China Aviation IT Forum 2012 | Confidential | © SITA 2012 新型渠道的可行性不断增加... 旅客吸引力 (10分制) 购买其它服务 预订航班  接受服务/推广  旅行文件/行程  搜索机票价格 接收航班更新信息                 手机  社交媒体 5 | China Aviation IT Forum 2012 | Confidential | © SITA 2012 需求与技术兼具 • 但仅提供在线服务还远远不够... • 移动旅客希望我们的旅客管理系统使他们的旅行生活更简 单和更轻松 • 这就需要旅客自助服务(PSS)在处理交易时能够增加附加值 “ ” • 智能旅行社 流程可使用已存储的数据以及可配置商业逻 辑以简化流程... 6 | China Aviation IT Forum 2012 | Confidential | © SITA 2012 选择最早的起飞时间 显示首选 起飞时间 查找航班 查找航班和旅伴 取消 一旅客延误,希望变更至 下午3点以后的航班 • 首选 从客户资料 • 价值状态 中提取数据 • 安全支付细节 查找相关 • 行程 旅行细节 • 座位信息 • 机票细节

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