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旅客管理领域的新兴趋势
及其重要意义
2012年12月6日
作者:Chris Eite
值得关注的三大趋势
“ ”
时时在线 的 大数据(Big Data) 全新旅行媒体
消费者
2 | China Aviation IT Forum 2012 | Confidential | © SITA 2012
时时在线 的消费者
“ ”
3 | China Aviation IT Forum 2012 | Confidential | © SITA 2012
移动自助服务将至临界点...
携带智能手机旅行的
旅客百分比
4 | China Aviation IT Forum 2012 | Confidential | © SITA 2012
新型渠道的可行性不断增加...
旅客吸引力
(10分制)
购买其它服务 预订航班 接受服务/推广 旅行文件/行程 搜索机票价格 接收航班更新信息
手机 社交媒体
5 | China Aviation IT Forum 2012 | Confidential | © SITA 2012
需求与技术兼具
• 但仅提供在线服务还远远不够...
• 移动旅客希望我们的旅客管理系统使他们的旅行生活更简
单和更轻松
• 这就需要旅客自助服务(PSS)在处理交易时能够增加附加值
“ ”
• 智能旅行社 流程可使用已存储的数据以及可配置商业逻
辑以简化流程...
6 | China Aviation IT Forum 2012 | Confidential | © SITA 2012
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