基于熵权的旅行社顾客满意度评价方法.pdfVIP

《中国商贸》 CHINA BUSINESSTRADE Tourism 旅游经济研究 基于熵权的旅行社顾客满意度评价方法 河北大学研究生学院 高林庆 河北大学学位办公室 杜凯华 河北大学管理学院 郭海玲 摘 要：本文结合旅行社的实际，提出了顾客满意度评价指标体系，建立了基于熵权的顾客满意度评价模型，由于在该模型中采用了熵 权，从而避免了低层次多因素权重确定的主观性，通过该模型在旅行社顾客满意度评价指标中的应用，计算出顾客满意度总的评价值和每 个测评指标的顾客满意度评价值，从而了解被访群体对