沟通课件-沟通的意义及技巧.pptVIP

沟通三环节 沟通三环节 沟通的双向性 明刚刚结婚不久，某天老婆正在厨房忙晚餐。大明想帮忙做点儿事。于是就说：“亲爱的，我能帮什么忙吗？”老婆说：“看你笨手笨脚的，找点儿简单的，就剥洋葱好了。” 大明想，这个再简单不过了。但是刚剥不久，他就被呛得一把鼻涕一把泪。他不好意思去向老婆请教，只好打电话向老妈讨教。老妈说：“这很容易嘛，你在水中剥不就得了！” 大明于是按着老妈的方法，完成了老婆的任务，开心得很。于是打电话对老妈说：“老妈，你的方法真不赖！不过美中不足的就是在水中要时常换气，好累人喔！” 故事的哲理 我们常常没有注意到，说话的效果虽然由讲者控制，但却是由听者决定的。因此，不管自己说得多正确，只有对方准确收到你想表达的讯息，沟通才有意义。特别是在今天，传播的方式已经与传播的内容同等重要，甚至更加重要了。 沟通怎么成了本能了，我怎么没发现？提问大家一个问题，当刚刚出生没有多长时间的小孩子饿了或者身体不舒服的时候，他们通常会怎么去做？ 哭！ 他本能上知道，他一哭就是一种沟通，传达信息的一种方式。让他的父母知道自己的情况，虽然不完整的信息。 大家应该都看过动物世界，老虎通过气味确定自己的势力范围，对于外来者以警告。 第四节 何 为 倾 听 第四节 倾 听 的 原 则 第四节 有效聆听四步骤 第四节 正面的反馈就是对对方做的好的事情予以表扬，希望好的行为再次出现