工程监理手册3.docVIP

石狮市豪派装饰设计工程有限公司 工 程 监 理 工 作 手 册 工程部 二0一三年编制 前言 作为豪派装饰的工程监理和施工人员，我们的目标是将豪派装饰的工程在工地形象、工艺质量、客户口碑等各方面做到行业最佳，严格执行国家标准、行业规范和公司管理制度，形成具有战斗力和凝聚力的施工团队。 执行主体：工程部 监督主体：总经办 第一章 行为规范 一、人员素质形象要求 作为豪派装饰公司工程部的一员，您的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不再是代表您个人的方面，而是豪派装饰企业形象的表现。公众的亲疏、客户的取舍，将与您的形象息息相关。作为豪派大家庭的一员，心中要时刻牢记：“我是豪派装饰公司的代表”。 1、形象意识 工程监理必须具有强烈的形象意识，从自我做起，同工程部成员一同塑造良好的企业形象。 2、着装要求 工作期间，工程监理衣着原则上要求整齐清爽、干净利落。 3、社交、谈吐 （1）、在企业的交谈中，善于倾听、不随便打断他人的谈话，不鲁莽提问、不问及他人隐私、不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。 （2）、同行交流，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及机密。 4、举止、行为 （1）、工作期间保持良好的精神状态，精力充沛、精神饱满、积极上进。 （2）、对待上司、客户及公司工作人员要尊重、热情，提倡微笑待人，微笑服务。 （3）、坦诚待人、平等尊重、团结协作，不将个人喜好和偏见带入工作中。 二、文明施工 1、施工人员在施工现场不得打逗、赌博、酗酒，除午休时间外，不得在工地睡觉。 2、正常施工时间内，必须有现场班组长管理施工现场各自的施工人员。 3、业主到达现场，现场负责人必须主动与业主寒暄并就现场情况与业主进行沟通。 4、必须自带工具、衣帽箱，将个人更换下的衣物、鞋帽和不使用的工具放入箱内。不得占用业主和现场的箱、柜。 5、每天必须安排人员对现场进行清扫，并将垃圾袋装后码放在规定地。 6、工程进入收尾阶段，必须进行全面的清洁卫生工作，对家具内部、地面、灯槽和隐蔽处进行仔细的检查和清扫。 7、竣工验收前，必须将所有剩余材料、施工机具、施工人员的个人物品及垃圾清运出场。除少量油漆、涂料和油漆工具、卫生物品外其他物品一律不得摆放在现场。 三、安全施工 进场当日应对施工现场进行清理、确定材料码放位置并摆放工地统一形象标识牌。 易燃物品要单独放置在安全地点。 施工现场必须要有一个滚筒式配电箱，不准在原来的配电箱取电。 施工现场必须配备一枚灭火器，应放在入户门口。 电动工具的用电、应用橡胶护套线取电。 禁止使用电线直接从插座取电，必须要用插头取电，禁止3台及3台以上的电动工具共用一个接线板。 施工现场严禁吸烟、严禁使用蜡烛、油灯照明，严禁使用电炉和明火取暖。 未经允许施工现场禁止使用电气焊接机进行施工。 严禁向窗外倾倒垃圾和杂物，严禁高空抛物。 第二章 工程监理工作规范 一、岗位要求 1、遵守国家法律法规，遵守公司制订的各项规章制度。 2、服从公司的管理，无条件服从公司的一切合法有效决定。 3、具有一定的家装或工装工作经验，具有高度的责任感及严谨的工作态度。 4、熟悉装饰行业中的各方面专业知识，具有较强的组织能力、沟通能力和管理能力。 5、具有全局观念，工作计划性强，工作有条理，并能协调处理好各方面关系，特别是要处理好与客户之间的关系问题。 6、严格按照公司程序要求进行材料请购。 7、善于学习先进经验，工作讲求实事求是，重视和接受各种意见和建议，有较强的应变能力和处理问题的魄力。 8、善于沟通上下级及协调客户之间的关系。 9、下属施工人员素质较高，各工种配备整齐平均，各种施工机具齐全。 10、质量标准按照国家和公司各项验收标准执行。 二、工作程序 1、接到公司接单工作安排，根据合同报价、图纸，审核图纸及报价，计划材料费和人工费成本，编制施工进度计划，并提前安排进场施工人员，以及图纸复印工作。 2、开工进场，带齐物业所需公司营业执照复印件和A4平面图，办理进场手续，并悬挂好施工现场标识牌。 3、做好现场交底工作，对原结构质量、设计图纸、施工工艺、施工安全、施工质量、施工进度等进行认真逐项交底。 4、根据公司规定的各项质量标准对基础改造、水电、防水、泥水、木作、油漆和后期安装等各分项内容进行监督、自检和验收，做好现场的卫生、收尾等各项工作，尾款的催缴，工程结算的办理。 5、保修期间及时安排人员在规定的时间内，完成公司安排的售后服务维修任务。 三、工作要求 1、工程形象管理：根据公司制定的有关管理制度进行管理，对在建工程进行自查自检工作，对现场施工垃圾做到“日产日清”， 垃圾入袋。承担因工程形象不佳的违纪处理。 2、工程进度和工程款回收：根据在建工程实际情况制定工程施工