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製造業服務化營運模式初探 金屬中心 MII 劉一郎 出版日期：2013.09.10 根據行政院主計總處統計資料(2012)，我國服務業產值佔全部產業產值之比例已達69.15%，顯示我國經濟結構已邁入所謂後工業化時期，服務業逐漸成為經濟重心，因此，行政院在2012年10月核定「台灣產業結構優化－三業四化(製造業服務化、服務業科技化和國際化、傳統產業特色化)行動計畫」（簡稱三業四化行動計畫），正式將製造業服務化列入台灣未來產業結構優化之策略選項。在此之前，經濟部在多項專案計畫中已經展開相關輔導，例如技術處於2008年推動之「製造服務推動計畫」，然而許多人對於何謂製造業服務化仍不甚了解，也不知道要如何進行，特別是傳統製造業，比如螺絲螺帽業，更加不清楚其內容以及如何落實到公司的轉型。本文之目的即是嘗試整理現有產學研各界對製造業服務化之詮釋，介紹給螺絲螺帽業業者，也透過幾個成功的案例，讓大家更能明確掌握其精神與意涵。 製造服務化概念 製造服務化概念，始於1980年代，最初的觀點是從產品延伸，以服務加值產品。因此，到了1990年代，則強調製造服務化是產品製造商將服務整合到核心產品內，延伸對客戶的服務，提升產品價值，也有學者從價值鏈角度切入，認為製造業者為增加競爭力，將價值鏈中心轉成服務，包括投入與產出都以服務為主，因此硬體的製造不再是企業核心競爭力，最典型的案例就是IBM公司將個人電腦部門分割