主动沟通和亲和友善的工作方式.PPTVIP

系统调查原则 自顶向下全面展开； 分析管理部门存在的道理、环境条件、工作过程； 工程化的工作方式； 全面铺开与重点调查结合； 主动沟通和亲和友善的工作方式。 自顶向下,全面展开 系统调查工作应严格按照自顶向下的系统化观点全面展开，首先从组织管理工作的最顶层开始，然后再调查下一层的管理工作，依此类推，直到摸清组织的全部管理工作，这样既能抓住主要，又能理清关系。 分析管理部门存在的道理、环境条件、工作过程 组织内部的每一个管理部门和每一项管理工作都是根据组织的具体情况和管理需要而设置的，调查工作的目的之一就是要搞清楚这些管理工作的存在道理、环境条件和工作的详细过程，然后再根据系统分析讨论新信息系统下有没有优化的可能。在调查时不要戴着改革和设想的眼睛，不要以否定的心态来调查，还没有调查就觉得不合理，那么调查的结果就不会是客观的结果。 工程化的工作方式 工程化的方法是将工作中的每一步工作事先都计划好，对多个人的工作方法和调查所用的表格、图例都统一规范化处理，以使群体间能相互沟通，协调工作。 全面铺开与重点调查结合 如果是开发整个组织的信息系统，开展全面的调查工作是当然的，如果近期要开发的是组织内部某一局部的信息系统，就必须坚持全面铺开与重点调查相结合的方法，即自顶向下全面展开，但每次都只侧重于与局部相关的分支，了解总体与局部分支的关系。 主动沟通和亲和友善的工作方式 系统调查和组织内部管理工作的各个方面涉及各种不同类型的人，因此，调查者主动地与被调查者在业务上进行沟通是十分重要的。创造出一种积极、主动、友善的工作环境和人际关系是调查工作顺利开展的基础。 系统调查常出现的错误 1.技术与业务脱节 2.敷衍了事，不下功夫了解原有业务。 3.就事论事，图快、图方便。 4.把客户当专家，希望客户说出所有业务和问题。 初步调查 用户需求； 现有企业的运行状况（包括企业的性质、企业内部的组织结构、物流或生产过程、企业办公布局、主管部门、合作单位、下属部门等）； 管理方式和基础数据管理状况（包括企业整体管理状况的评估、组织职能机构与管理功能、重点职能机构的管理方式等）； 现有信息系统运行状况（包括现行系统的运行状况、特点、所存在的问题、可利用的资源、可利用的技术力量以及可利用的信息处理设备等）。 新系统方案设想 可行性分析（系统开发必要条件） 1.技术上的可行性 包括对管理模型的要求、对定量化分析的要求、对处理精度的要求、对处理速度的要求、对存储能力和存储方式的要求、对通信能力和功能的要求等。 2.经济上的可行性 包括对项目投入的预算、对项目产出效率的估计等。通常系统调查、分析占总工作量的60%。 3.社会因素方面的可行性 系统详细调查 详细调查方法： 1.自顶向下全面展开 展开的方法可按深度优先与分支定界相结合方式，也可以按广度优先与分支定界相结合的方式。 2.事先计划和培训 3.从组织机构入手 组织结构按行政隶属关系或按业务隶属关系。 4.调查与分析整理相结合 调查必须统一口径，统一要求，统一表格； 相关业务对照调查材料。 5.了解业务与收集数据同时进行 在调查每个具体工作岗位业务的同时，还要收集与该业务有关的所有报表、文件、技术文档，附在调查问卷之后； 在了解业务时，还要了解用户对信息载体的满意程度。 学校内部行政隶属关系 学校内部业务隶属关系 详细调查的范围 组织机构和功能业务； 组织目标和发展战略； 工艺流程和产品构成； 数据与数据流程； 业务流程与工作形式； 管理方式和具体业务的管理方法； 决策方式和决策过程； 可用资源和限制条件； 现存问题和改进意见。 系统调查和需求分析的目的 弄清现行系统的工作模式、流程和环境； 发现问题存在的原因，研究改进、优化和重组方案实施的可能性； 为制定可行的实施方案和工程化的步骤做准备； 为后续设备、方案造型和本地化、客户化的二次开发奠定基础。 问卷调查法 问卷调查一般是一次调查加上一到两次反复询问。 问卷设计：调查者要能够了解促使岗位业务成功的关键成功因素。问卷设计一般是根据初步调查的结果，先对组织的基本情况进行大致的分析，确定可能与所调查问题有关的方面。 结果整理 通常在组织机构调查并绘制树状的组织机构图时，对每个管理岗位（即树状组织结构图中的节点）都加以编号作为图号。 调查结果的整理的作用是弄清数据之间的联系、业务分工和职权划分等，记述主要业务工作以及描绘该工作与其他工作之间的联系。 业务流程调查方式 首先设计表格，然后根据问卷调查中所掌握的业务过程分发给用户，以此来辅助开发人员了解业务发生、发展的全过程。 业务流程调查表格设计时，应考虑如何能够