2全面质量管理.PPTVIP

1.2.1 质量管理发展三阶段 1、质量检验阶段：第二次世界大战以前 l通过检验来控制和保证产品质量 l事后把关 2、统计质量控制阶段：二战始—20世纪50年代 消除异常情况，保持工序稳定由事后把关转变为事前预防广泛采用统计方法 3、全面质量管理阶段：20世纪60年代始不仅关注生产过程，还关注质量形成的所有环节预防为主，不断改进 1.2.2 全面质量管理的概念1994版ISO9000族标准对全面质量管理的定义： ——一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功 的管理途径。 1.2.3 全面质量管理的基本要求 ——“三全一多样” 全员 全过程 全组织 管理方法多样 1、全员的质量管理◆每个员工都处于不同的质量环中◆每个人的工作质量都会影响产品或服务质量◆产品质量人人有责◆实现全员参与要做的工作 ——抓质量教育和培训 ——制订质量责任制 ——开展群众性质量管理活动 2、全过程的质量管理 质量产生、形成和实现的整个过程是由多个环节组成 每个环节的质量都会影响最终质量 要控制影响质量的所有环节和因素 体现两个思想： ——预防为主，不断改进的思想 ——为顾客服务的思想 什么是顾客？ 顾客就是接受产品的组织或个人 顾客分内部顾客和外部顾客 顾客是决定企业生存和发展的重要因素 在企业内部，下道工序就是顾客 “三工序”活动： ——复查上工序 ——保证本工序 ——服务下工序 全过程的质量管理意味着全面质量管理要： “始于识别顾客的需求，终于满足顾客的需要” 3、全企业的质量管理 从组织管理的角度看：企业分为上层、中层和基层 上层——制定质量方针、目标、政策， 组织协调质量管理活动 中层——落实领导层决策，确定本部门 目标和对策，指导基层业务管理。 基层——执行各项决定，按标准、规范 生产 从质量职能角度看： 不同部门承担不同的质量职能，要保证长期稳定生产顾客满意的产品， 必须建立全企业的质量管理体系。 全企业的质量管理就是要“以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善。” 4、多方法的质量管理 影响质量的因素有人、机、料、法、环、测 应区别不同的因素采取不同的管理方法 常用的方法包括： 老七种工具、新七种工具 新方法包括：质量功能展开、六西格玛、水平对比法、业务流程再造等。 多方法的质量管理要求是： 方法灵活 实事求是 讲求实效 程序科学 全面质量管理的基本要求是：有效地利用人力、物力、财力等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品。 1.2.4 质量管理的基本原则和体系要求 “三个村庄的传说”是这样的： 三个村庄的酋长分头出发去在一个宽阔的深渊上建造一座桥。如果他们能够成功的建好这座桥， 由此带来的贸易将使将来几代的村民过上富足的生活。 第一个酋长对他的手下村民说：“立即上前去开始干吧。做好你们认为必需的所有事情来建好这座桥。” 村民们以狂热的速度开始建桥，因为酋长会毫不犹豫的惩罚任何不听从他命令加速干活的工人 。相对于其它两个酋长，第一个酋长对自己一方的建设速度很自负。不幸的是，由于没有人来整合、协调工人们的努力，这座桥七扭八歪，只能被称为一堆木板和钉子的偶然结合体。很快就倒塌了。 第二个酋长目睹了第一个酋长所造成的一团混乱并决心从中汲取教训。他把自己的工人组织在生产小组里，并给他们一个计划让他们按照计划去建桥。起初，这些工人取得了成功，他们建造的桥就像箭一样笔直的横跨深渊。第二个酋长于是也对自己一方工人的成就很是自满。不幸的是，不久的一场暴风雨摧毁了这座桥，因为第二个酋长根本不懂如何建造桥的结构支撑。他的工人气馁了并放弃了进一步的努力。 第三个酋长一直在观望前两个酋长的努力并且决心从前两者的错误中汲取教训。他派工人到其它两个村子里去了解别人建桥都做了哪些工作，而哪些工作没有做。由此，他的工人汲取别人的经验教训开发出一个计划。起初的第一步，他们根本没有去建桥，而是集中精力创造出他们将要用的桥的支撑柱。当完成了这件基本任务，他们迅速的建好了桥。 质量管理体系的概念和目的（1） 质量管理体系（QMS）的概念 在质量方面指挥和控制组织的管理体系 体系：相互关联或相互作用的一组要素，即有机的系统。 管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。一个组织的管理体系可以包括若干个不同内容的管理