已交房项目品质督导标准.xlsVIP

已交房项目品质督导标准 综合服务16.5 客户25 环境卫生1 精神文明2 管理效益2 装修管理3.5 公共秩序维护管理（6） 消防管理（6） 类别 标准内容 检查方法 评分细则 项目管理（10） 项目经理（8） 1、项目物业管理处的管理人员和专业技术人员统一着装，佩戴明显标志，工作规范，听觉、视觉标准化。 现场查看、询问 每发现一处不符合，一般不符合扣0.2分，严重不符合扣0.5分， 单项扣完为止。 2、熟悉项目基本情况，并与辖区相关政府部门建立沟通和联系渠道，关系协调良好； 现场查看和询问等 3、每周至少一次带领各业务板块负责人对小区进行巡视，每月全面一次对各板块的业务进行督导，组织质量分析，提升服务品质。 查每周《现场工作日志》、《不符合项报告》、会议纪要等并现场查看 行政人事助理（2） 服务模式作业文件传递准确、及时，跟踪使用情况或培训 询问或查看《文件处理单》、各板块文件培训、使用、归档情况等 秩序维护（25） 1、根据优质服务模式建立健全秩序维护各项制度、工作手册，文件归档完善，得到有效管理； 查文件归档、相关人员领用、制度上墙情况等 1、秩序维护人员熟悉物业环境及分布，工作规范 2、定期开展秩序维护队员的培训，各项培训记录齐全，培训有实效。 3、建立定期沟通措施，记录完善 1、1-2名秩序维护人员对物业基本情况； 2：抽查2秩序维护人员岗位职责、交通指挥手势，三大步伐； 3、抽查培训记录，是否符合文件体系标准； 4、检查每月队务会、每周班务会记录。 1、结合物业项目特点，制订完善的安全防范措施和管理方案， 2建立健全应急预案并进行演练，突发事件按相关预案执行且记录齐全； 3、重点部位、重点区域应每小时巡逻一次，做好巡逻签到和巡逻记录工作； 4、制订安全管理工作检查和安全各岗位工作检查制度，并有效落实。 查1：重点部位分布图、巡逻路线图制定情况，并检查执行情况； 2、根据岗位职责，抽查队长、班长履职情况。 3、应急预案演练、突发事件处置记录及相关预防改进措施 建立完整秩序维护设施台帐，设施、工具、器械保养良好，无因保养和管理失误造成损坏、丢失和非正常老化 查岗亭、值班桌椅、遮阳伞、雨具、对讲机、充电器、岗墩、岗亭、电脑、自卫器械的使用情况及员工生活设施完好情况 按公司要求统一着装，仪容仪表整洁、站立时保持立正或跨立姿势；坐立时坐姿端正，抬头挺胸；各岗位按照工作要求统一配戴值勤用具，私用物品的配带不得影响统一形象。 现场查看 言行举止规范、礼貌用语，训练有素、认真负责。 房间保持干净、整齐、无异味、无乱挂乱放乱贴等现象，被子棱角分明，床面平整，无皱褶，不积压换洗衣物，并具有完善的监督制度；秩序维护食堂保持干净、整齐、无异味，各种食物质量合格。 秩序维护（25） 严格执行外出请销假制度，保证足够处理突发事件的力量，原则上秩序维护员外出人数不超过不当班秩序维护员总人数的50%（不含50%）。 现场清点备勤人员 进出车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行。 停车场有专人疏导，动作规范，管理有序，排列整齐，记录完善。 停车场管理严格，出入有登记。 《车辆进出登记表》记录完善 停车场安全交通标识清晰、有效，禁止通车和停车的道路应有禁行、停标志或措施。 停车场有当地政府颁发的合法证照或有效手续。 非机动车辆集中停放，管理制度落实，管理有序，停放整齐，场地整洁。 查看现场管理情况及制度上墙情况 监控人员熟悉监控报警设备的技术性能、操作方法，相关记录完善。 1、现场考查 2、记录查看（含：外来人员登记、报警处置、交接班登记等） 有效地实行封闭式管理，规范人员、物品的进出管理规范，记录完善。 对登记的有效性和完整性进行查看（《外来人员登记表》），《出门条》无丢失 危及人身安全处设有明显标志并采取防范措施。 公共区域无易燃、易爆、剧毒、强腐蚀、放射性物品和严重危害生命财产安全的危险品存放。 定时巡查公共部位设施设备、空置房等的完好情况，发现问题及时处理。装修现场监管制度完善，装修现场每日至少巡查一次；项目对重点区域、重点部位全面识别，工作人员熟知。 坚持消防日检、周检、月检、季检检查制度落实率达100%，消防隐患处理及时率达100%。 现场抽查（日检1次/每班次）是否落实，并查看周检、月检、季检检查记录（《消防检查表》）、《消防整改通知书》等 消防监控中心24小时值班，监控设备处于完好状态，监视摄像机摄影范围合理、画面清晰，设施设备出现故障及时通知物业工程人员处理。 查看突发事件处理记录 组织开展业主及物业使用人消防法规、消防知识、消防案例的宣传教育。 / 成立义务消防队，职责明确、人员确定（人员更替及时）；建立健全消防应急处理预案和处理流程图，定期举行消防演习。 查看相关制度、流程上墙情况 培训、演练、演习记录 设立消防疏散