访问法和观察法.pptVIP

第6章 访问法和观察法 学习目的和要求 了解运用访问法和观察法收集数据资料的不同类型及优缺点 了解选择特定调查方法应考虑的因素 理解访问法和观察法的特点与使用价值 掌握运用访问法和观察法收集资料的具体步骤、技巧 本章内容 6.1访问法及其应用 6.1.1访问法的含义、特点和分类 6.1.2访问法的步骤、技巧、特点、适用性 6.2观察法及其应用 6.2.1 观察法的本质 6.2.2观察法的步骤、误差控制、应用原则 6.2.3人员观察 6.2.4机器观察 开 篇 案 例 观察法 美国的帕克·昂德西尔被称为商业密探，他所在公司叫恩维罗塞尔公司，他通常的做法是坐在一家商店对面，悄悄地观察来往的行人。在商店里，他的属下正努力工作，跟踪在商品架前徘徊的顾客。他们的目的在于找出商店生意好坏的原因，了解顾客走进商店以后如何行动以及为什么许多顾客在挑选很长时间后还是失望的离开。 开 篇 案 例 观察法 昂德西尔的手下偷偷地在商店里穿行，假装清查存货。他们跟踪目标，不管顾客停留多久，多少次回到同一件商品前面，他们总是紧紧跟随，一边用照相机拍摄，一边用红笔在本上画出每个顾客的购物路线。 他们给很多商店提出了许多实际的改进措施。建议商店设立休息区，让丈夫观看电视、看报纸等，耐心地等待妻子逛商店；针对老年人喜欢许多人一起购物的特点，在商店通道旁设有椅子，以供休息。 6.1.1访问法的含义、特