“锦江之星”品牌建设的调查报告.DOCVIP

社会实践报告 教育层次（本科或专科）： 专科 实践报告题目： 关于“锦江之星”品牌建设的调查报告 分校（站、点）： 徐汇财贸分校 年级： 专业： 商务管理 提 纲 “锦江之星”品牌综述 “锦江之星”品牌建设的主要特点 （一）不断创新，保持“锦江之星”品牌的产品优势 （二）不断强化“锦江之星”的内部管理，努力实现品牌标准化、专业化、网络化 （三）不断完善“锦江之星”的营销系统，增强品牌的市场竞争力 （四）不断推进企业文化建设，提升品牌的文化内涵 三、锦江之星”品牌建设策略中存在的不足及解决的办法 （一）存在的问题 （二）解决的办法 四、调查总结 内容摘要 品牌是市场，更是渠道。在拓展的同时，不能一味的关注产品的创新和服务的提升，更重要的要能过品牌的传播来反映出企业的实质内涵。提高大众消费的认知度和忠诚度，市场顾客是主动的，我们不能一味的去宣传推广再宣传锦江之星的品牌，何不尝试着去培养消费者品牌产品选择的取向，将产品和服务的价值用行动去体现出来，这正是锦江之星品牌建设全过程的总体反映。 “锦江之星”品牌建设策略的调查报告 一．“锦江之星”品牌综述 “锦江之星”旅馆由锦江国际集团创立于1997年，是国内享有美誉的经济型连锁酒店品牌。“锦江之星”旅馆吸取了国际上经济型酒店的优点，结合中国国情而创立的新型旅馆，最大的特点是“洁、廉、优”——清洁、舒适；安全、便捷；质优、价廉。即经济又实惠，完全符合商务客人和普通游客的需求。“锦江之星”创立以来始终以国际化、专业化经营管理为方向，坚持实施品牌战略，公司的整体素质和市场竞争力不断提高，品牌的影响力迅速扩大。八年来，公司始终坚持“四个一”的奋斗目标，即：打造一块国际化的品牌；造就一支高素质的队伍；形成一套成熟的管理模式；建成一个现代化的网络系统。 二、 “锦江之星”品牌建设的主要特点 (一)不断创新，保持“锦江之星”品牌的产品优势 “创新”是“锦江之星”品牌的核心。我们从市场和顾客需求出发，以不断创新设计、提升文化、充实内涵为手段，先后对“锦江之星”旅馆硬件产品进行了三次创新。 第一次是国内经济型旅馆的创立。我们将星级宾馆的优质服务和普通设施设备完美结合，达到了投资少、基本功能全、价格廉、服务优的第一代产品；第二次是对经济型旅馆的升级，即在经营实践的基础上，根据国内大众消费需求的变化，细微入手，改进设备、设施，以较少的投入，较大幅度地提高了“锦江之星”的品味，以“新感觉、新体验”为大众旅客提供了心理上的新享受；第三次的创新基于应对国际竞争的挑战，以现代食宿理念和国际流行趋势对国内经济型旅馆作了新的诠释，在不增加或少增加投资的基础上，将“锦江之星”产品提高到新的层次。 （二）不断强化“锦江之星”的内部管理，努力实现品牌标准化、专业化、网络化 我们根据酒店管理理论，吸收借鉴国际上先进连锁酒店集团的管理理念，结合八年多的经营管理实际，并融入“锦江”特色的企业文化，建立完善了一套科学化、规范化、标准化、专业化的连锁管理模式。其中包括质量管理标准系统、管理服务操作标准系统、运营支持保障标准系统，计算机网络管理系统。我们总结多年来的管理经验，已编写了“锦江之星旅馆设计要求和主要设备、设施配置标准”、“物品、用品配置标准”、“人员任职要求、人员培训和配置标准”、“客房服务操作手册”、“服务中心操作标准手册”、“管理人员工作标准”等14套连锁管理模式文本。 　在“锦江之星”的经营管理中，我们认真贯彻“让客人完全满意”的质量方针，并将质量目标作为对下属企业考核的主要内容。正因为“锦江之星”长期坚持“顾客之上，质量第一”的方针，始终保持“锦江之星”“洁、廉、优”的的特点，才赢得了全社会的良好信誉。为了保证“让客人完全满意”质量方针的实现，公司规定，各连锁店总经理每天必须亲自访问客人，征询客人的需求和对服务的意见；公司市场部在各店巡回发放意见征询表，每月分析汇总，并在店经理会上报告。此外，我们还聘请行业中的专家、普通客人到店里体验、感知食宿情况，征询意见；并采用“明查暗访”多种方式进行质量检查和控制。 　　为了适应“锦江之星”在全国超常规发展，我们借助于高科技、现代化的管理手段，从去年开始已着手研究开发信息网络系统，通过这个系统工程，对公司市场、销售、业务、财务、人事、采购、工程和各连锁店的日常经营管理实行全方位的网络化管理。今年预计可以完成连锁经营网络的建设，它包括市场营销网络、运行监控网络、服务支持网络、效益保障网络等基础工程建设。市场营销网络建设就是将公司订房中心升级为对客服务中心，增强和客人的互动和对会员客人的