原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
DS SERVICE 特色服务指导手册
透明车间
一对一管家式服务
服务特色Service Features One to One Exclusive Service
Consultant
24小时特色预约
24 Hours Appointment
透明车间
E-workshop
服务合同
Service Contract
竞技速保
DS CAPSA
Service Racing
总则
e-WorkShop 秉承DS服务品牌“敢超越享无忧”的理念，集成了众多高科技元素，
以客户尊享为核心；通过维修过程透明化管控来实现精细化车间管理，以服务品质
为依据：通过电子看板的展现，将维修车辆的整个服务过程对客户全程透明化；以
客户感动为目标：通过客户能够充分感受到我们对车辆的全程呵护，充分感受到安
心、无忧的完美体验。
DS CAPSA
什么是数字化精益车间系统 E-Workshop
• 是一套先进的高科技软件产品
• 使用和集成了RFID、视频图像识别、短信、视频监控、LED等技术；
• 基于J2EE三层技术架构；
• 是以客户为中心的汽车经销商售后服务IT解决方案，是新一代数字化经销商专家助理系统
• 产品功能涵盖整个售后服务流程；
• 产品的业务匹配能力，高于当前经销商要求，具备导向客户的作用；
• 产品特点
• 利用看板原理可视化管理售后维修业务；
• 利用专有、高科技设备进行数据采集和信息传递；
• 利用 Web、移动设备增加客户与业务接触点；
• 产品理念
• 用“过程化管控”体现“满意结果”方式管理业务流程；
• 消除浪费、增加信息沟通渠道，通过提升效率来达到对车间的优势管理；
• 标准化维修业务；
• 产品客户目标
• 协助经销商进行数字化、信息化建设；
• 协助经销商提升品牌形象；
• 协助经销商逐步实现维修车间精益生产；
• 协助经销商梳理、规范、提升售后服务总体能力，增加利润；
DS CAPSA
eWorkshop 业务场景
客户接待点前移
客户身份自动识别、主动欢迎 客户
移动接待客户
接待 务 车间管理看板可视化
维修工作过程化、标准化
车间 有效的绩效数据采集
文档评论（0）