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企业ＩＴ外包绩效影响因素国内研究述评 作者：张红　史小辉　蓝海林　土建东 　 内容 摘要：关于IT外包，我国学者已经进行了大量 研究 ，本文结合具体案例，从文化的角度 分析 我国 企业 IT外包绩效 影响 因素的研究现状，为国内学者关于IT外包及企业绩效的研究提供借鉴，以期有利于国内IT外包的 发展 。 　　关键词：IT外包 企业绩效 影响因素 文化角度 　　 　　本文从文化的角度分析我国企业IT外包绩效影响因素的原因及对策，以期对国内学者研究IT外包提供有益借鉴，并为国内IT外包的逐步发展完善提供帮助。 　　 　　国内关于企业IT外包绩效影响因素的研究现状 　　 　　关于企业IT外包绩效影响因素，徐绮忆(1999)研究结果指出：IT外包项目的资产专用性越高，企业的外包绩效将越高；IT外包项目的不确定性越高，外包合同将越不完善；而外包合同越完善，企业外包的绩效将越高；IT外包项目的合同越完善、外包商的商誉越佳，企业与外包商之间的伙伴质量将越好；而企业与外包商之间的伙伴质量越好，企业外包的绩效将越高。胡欣奕（2004）在研究企业IT外包绩效影响因素时，提出IT外包绩效的主要影响因素是交易成本及其评量 问题 、外包商的商誉、合同、伙伴质量等。同时，在其研究中引入了外包程度的概念。另外，林奇莹(1997)、戴基峰(1997)、申美玲（2007）等也对IT外包影响因素进行了研究。建立在国内各学者已有研究基础上，本文将国内企业IT外包绩效的主要影响因素的研究特征 总结 如下（如图1）： 　　（一）外包商与承包商之间的关系 　　 目前 ，IT外包已逐渐转变为信息的合作伙伴关系。研究发现，基于信任、交流、满意与合作的、长期互动的关系对于IT外包的成功是非常关键的。加强外包商与承包商之间的伙伴关系管理，能够改善他们之间的信任程度，防止承包商采取机会主义行为侵害外包商的利益，实现双方共同赢利、共担风险、目标资源优势互补和共同发展，提高外包绩效。 　　我国是关系型管理。在我国，公司的决策者较少依赖于灵活性和控制来获得外包成功。而更倾向于打造关系，通过建立长期的信任和合作来整合外包商与承包商之间的关系以获得成功。并由此决定了 中国 外包关系的性质——典型的合作伙伴关系（见图2）。 　　由此可见，在我国的IT外包关系中，外包商和承包商是长期合作信任的关系，他们有着共同的目标，联合财务、共同投资，并分享利益和风险。这也与我国的IT外包市场特点相一致。 　　（二）外包合同 　　合同完整性：如果合同中很多事项没有说明清楚或者遗漏，那么外包商则存在更多机会主义的可能性，是造成以后产生纠纷的重要原因；合同灵活性：合同的灵活性对于合同方及时调整策略、控制风险、改正错误具有重要作用；合同的制定和执行情况：在制定IT外包合同条款和执行IT外包合同方面缺乏借鉴经验，IT外包服务质量不高、外包合同运行效果欠佳、对可能潜在不可预知事件认知不足，存在风险系数很高，而在国内相应的 法律 、法规、市场规范都比较弱。 　　（三）市场成熟度 　　在某一IT服务市场上，如果市场成熟度低，外包商数量较少，市场则缺乏公平有效竞争，这势必导致企业各种成本的增加，其中包括：外包商的搜寻成本与签订合同的成本增加，而这些成本平均达到IT外包总成本的3% (Barthelemy，2001)。IT服务价格增加。由于外包商之间缺乏竞争，须配合外包商的需求进行一些额外工作，包括协调成本、签约金和监督外包商进展的支出，外包服务的总费用势必增加；企业监督管理外包商的成本攀升，因为企业无法将外包商的服务绩效与市场对比；转换外包商的成本增加。由于市场上外包商数量较少，企业一旦选定了某个外包商则很难更换。 　　在 中国 ，外包商与承包商的关系管理是 影响 IT外包绩效的一个重要因素。 研究 表明在承包商预见到可能会获得潜在的合同时，通常会表现的更好。因而他们通常会具有建立长期合作关系的期望。因此，外包商与承包商之间的关系管理成为我国 企业 IT外包绩效影响因素的一个重要方面。而同时，与外包商之间的关系经营不善也可能导致IT外包失败，使企业蒙受巨大损失，尤其是在长期合同条件下，这种风险更为突出。而关系管理是一个长期细致的过程，某一环节的差错，都可能对外包构成风险。 　　 　　 　　国内研究更关注IT外包中关系型管理因素的原因 　　 　　关于企业IT外包绩效影响因素，西方更关注外包合同管理。在市场型管理体制下，通过严格的合同管理来获得外包成功。西方学者主要采用实证研究的 方法 ，建立在对大量企业进行实地调查的基础上，得出以下结论：以是否达到预计的成本节约作为衡量企业IT外包绩效的影响标准，选择性外包、短期合同、详