万和城项目物业管理与服务方案设计.pdfVIP

戴德梁行房地产顾问（天津）有限公司 目   录    前 言 3  第一部分 物业服务基本流程图 4  第二部分 客户服务管理 5  第三部分 物业管理常规服务与延伸特色服务 10  第四部分 安全与消防管 18  第五部分 设施设备管理 26  第六部分 园区环境管理概要 34  第七部分 员工培训的组织与实施 38  第八部分 设备设施管理 40  第九部分 售楼部管理 48     2 戴德梁行房地产顾问（天津）有限公司 前 言 【远洋万和城项目】物业服务定位 根据 【远洋万和城项目】主要客户的组成情况，其物业管理与服务应本着“尊贵、安全、舒适、 细致”的理念，以星级酒店的标准服务为客户营造全新生活方式，打造本地区物业管理与服务之典范， 提升本项目的物业价值，同时，为前期物业销售工作提供有效增值之卖点。 【戴德梁行】管理与服务目标 （一） 星级酒店服务 我们介入 【远洋万和城项目】后，将根据项目建设的特点，依据现有的硬件设施，运用先 进的管理服务与经验，软性服务体现五星级酒店服务的标准，创建具有 【远洋万和城项 目】特点的服务模式，真正让客户体验“尊贵、安全、舒适、细致”的服务理念。 （二） 人文社区，优生活空间 通过社区文化的建设，建设高尚优雅的社区人文氛围，创造优生活空间。我们将通过 对社区环境建设、居民活动组织、精神文化活动引导、国际生活模式体验等方式，营 造 【远洋万和城项目】特有的人文社区文化氛围。 （三） ISO9000 质量管理品质 IS09000 系列标准是国际标准化组织制定发布的质量管理和质量保证标准，为企业提供了 一个科学、严密、完整的质量管理模式，【戴德梁行】不仅在推行 IS09000 质量管理体系 方面成绩卓越，并且在工作中建立了超越 IS09000 质量管理品质的服务体系，在工作中以 IS09000 质量管理体系为平台，推行严谨规范的管理，并通过建立在其上层平台的灵活的 服务模式，使物业管理服务建立一套健全、规范、系统、科学服务程序和管理制度。 （四） 国优标准物业管理 【戴德梁行】无论在什么项目，无论项目是否参加国优评比，均按照国家标准提供全方位 的物业管理服务，并在合适阶段推进国优评比，争取取得国内可以取得之最高的荣誉，为 客户提供安全、舒适、优雅的生活空间。 3 戴德梁行房地产顾问（天津）有限公司 第一部分 物业服务基本流程图 物业管理服务流程图 签订前期物业管理服务合同 签订前期物业管理服务合同 设计组织人力编制 设备维护保养外判 设计项目管理体系 制订管理方案 制订管理方案 清洁绿化保养外判 测算物业管理费用