产品质量法与客诉.pptVIP

《产品质量法》与客诉处理 适用前提 《产品质量法》第二条： 在中华人民共和国境内从事产品生产、销售活动，必须遵守本法。 产品责任 《产品质量法》第四十三条： 因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可向产品的销售者要求赔偿。 第四十四条： 因产品存缺陷造成受害人财产损失的，侵害人应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭受其他重大损失的，侵害人应当赔偿损失。 承担产品责任的要件（一） 产品缺陷的定义 CFMA Sales Company CONFIDENTIAL 产品存在质量缺陷？ 推定 NO！ 原因 1、产品质量缺陷； 2、受害人自身过错； 3、第三者过错； 4、意外事故； 5、不可抗力或其它原因； 承担产品责任的要件（二） 生产者或销售者承担产品责任的必备要件 消费者使用的产品为我方生产或销售 产品存在缺陷 因产品缺陷造成了消费者人身伤害或者财产损失 产品缺陷与损害事实之间有因果关系 《产品质量法》第四十六条： 产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险 产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准及行业标准的，是指不符合该标准。 产品缺陷的认定 产品是否存在缺陷 并非 由当事人自行判定！ 判定机构：产品质量检验机构 法定资格：经省级以上人民政府产品质量监督部门或者其授权的部门考