大酒店绩效考核体系可行性方案.doc

大酒店绩效考核体系实施方案 目??? 录 第一章?总则... 1 1．1绩效考核意义... 1 1．2绩效考核原则... 1 1．3绩效考核对象... 2 1．4绩效考核内容... 2 第二章?中层及中层以下管理人员绩效考核... 3 2.1业绩合同... 3 2.2业绩考核指标内容... 5 2.3业绩考核指标权重... 6 2.4业绩考核周期... 7 2.5业绩考核实施者... 8 2.6业绩考核数据... 8 2.7业绩考核流程... 9 2.8业绩考核分值计算... 10 2.9业绩考核结果... 10 第三章?操作服务人员绩效考核... 12 3.1业绩考核内容... 12 3.2业绩考核指标权重... 12 3.3业绩考核周期... 13 3.4业绩考核实施者... 13 3.5业绩考核流程... 13 3.6业绩考核分值计算... 14 3.7业绩考核结果... 14 第四章?绩效考核奖金分配... 15 4.1业绩考核奖金分配... 15 第五章?绩效考核实施... 18 5．1绩效考核者训练... 18 5．2绩效考核实施过程... 18 5．2．1绩效考核工作年初考核内容调整... 18 5．3绩效考核偏差的避免... 19 第六章?绩效考核结果运用... 20 6．1员工薪酬调整... 20 6．2员工晋升... 20 6．3特殊情况处理... 21 第七章?绩效考核制度修订... 22 7．1绩效考核制度修订委员会... 22 7．2绩效考核内容修订... 22 第八章?绩效考核文件使用与保存... 24 8．1绩效考核文件保存格式... 24 8．2绩效考核文件分类编号... 24 8．3绩效考核文件保存方法... 24 8．4绩效考核文件查阅权限... 25 第九章?绩效考核申诉... 26 9．1申诉条件... 26 9．2申诉形式... 26 9．3申诉处理... 26 9．4申诉反馈... 27 第十章?员工能力和工作态度考核... 28 10．1适用范围及应用... 28 10．2考核指标定义及分类... 28 10．3考核指标确定及权重... 28 10．4考核周期及流程... 31 10．5考核结果计算... 31 10．6考核结果应用... 32 10．6．1员工晋升... 32 10．6．2员工培训... 32 10．6．3员工职业发展... 32 附件... 33 ? 第一章?考核评分表设计及填表说明 一、高层管理人员 高层管理人员考核为年度考核。 1、根据业绩合同进行考核，不考核能力和工作态度。 2、考核时间为每年元月的16日到30日。 3、考核组织 人力资源部负责季度考核的组织、过程监督、汇总统计等工作。 考核表格1－1（见业绩合同） ? 二．部门经理与业务部门主管 部门负责人考核分为季度考核和年度考核，两次考核的考核维度有所不同。 （一）季度考核 1.?考核维度： u包括业务绩效和周边绩效（仅作为绩效改进用）。 u态度维度不予考核。 u不考核能力维度，能力是一项长期指标，作为年度考核指标。 2.?考核时间： u每季度考核在下一季度第一个月的1－15日完成。 3.?考核组织 u人力资源部负责季度考核的组织、过程监督、汇总统计等工作。 考核表格2－1（见业绩合同） ? 考核表格2－2 部门负责人周边绩效（季度） 考核期间：??? 年?? 月至??? 年?? 月 考核人 姓名 考核人部门 岗位 周 边 绩 效 序号 指标 部门一： % 部门二： % 部门三： % 部门四： % 部门五： % A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D 1 主动性% 2 响应 时间 % 3 解决问题时间% 4 信息反馈及时% 5 服务 质量 % 考核人 签字： 年??? 月??? 日 备注：1．周边绩效考核主体为与被考核人业务关系较为密切的部门负责人； 2．根据业务关系密切程度确定不同的比重，具体指标权重由各部门协商确定，并报上级批准； ? 表2-3?中层管理人员周边绩效考核评分表 考核期间：??? 年?? 月至??? 年?? 月 考核人 姓名 考核人部门 岗位 □季度??????? □年度 重要职责 权重 主动性 响应时间 解决问题时间 信息反馈及时 服务质量 部门： 关键事件 A B C D 1 2 3 4