管理学原理期末复习用.docxVIP

第一章1、组织的一般环境和特殊环境1）一般环境：政治环境（制度、方针、政策）法律环境（法律规范、司法执法机关、组织的法律意识）经济环境（社会经济结构、经济发展水平、经济体制、经济政策）科技环境（社会科技水平、社会科技力量、国家科技体制、国家科技政策和科技立法）社会文化环境（居民文化水平、风俗习惯）自然环境（位置、气候条件、资源状况）国际环境（汇率、国际协定）2）特殊(具体)环境：有些环境因素对企业有直接的、特殊的、经常的影响顾客 ：顾客的需求决定企业的市场状况；顾客的价格谈 判能力影响企业的获利能力（集中程度、标准化程度、转变费用、赢利能力）供应商：按时按量按质（生产经营运行）；供应商的价格谈判能力（决定成本、影响利润）竞争者： 直接对手（基本情况、销售增长率、市场占有率、销售利润率）； 潜在对手（可能进入本行业的新进入者）； 替代品生产者（具有相同或相似功能的产品）同盟者：与企业具有利害共同性或优劣互补性（双赢）2、管理者的角色1）人际关系方面的角色 （1）象征性首脑(Figurehead)（履行法律性、社会性的例行义务） （2）领导者(leader)（激励、人员配备、培训和交往） （3）联络者(Liaison)（维护联系网络、提供恩惠和信息） 2）信息方面的角色 （1）监听者(Monitor)（获取信息、了解组织和环境） （2）传播者(Disseminator)（将外